近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展和人们对网络购物的依赖程度不断提高，消费者在网上购买商品已经成为一种日常生活方式。然而，在享受方便快捷的同时，也有许多消费者遇到了因邮递过程中出现意外导致货品破损或丢失等问题。

面对这样的情况，越来越多的在线零售商开始引入运输保险服务，并将其作为吸引顾客、增强竞争力以及维护声誉重要手段之一。但是，在实践中我们却发现并非所有平台都会明确标注该项服务是否包含在产品价格内部。

针对此类情况，“得物”，一个知名二手交易平台备受关注。“得物”自2017年创立至今已拥有数百万用户，并被评选为中国最具潜力初创企业之一。然而就在近期，“得物”的某些用户纷纷爆料称他们从“得物”购买商品后，在使用过程中遭遇到了无法理赔、索偿困难等问题。

为深入调查此事，本记者进行了一系列的采访和调查。首先，我们联系到了多位曾在“得物”平台购买商品并遭受损失的消费者。他们普遍表示，在购买时，并未明确看到是否包含运费险这一服务。

对此，“得物”官方回应称：“根据相关政策规定，我们已经将运输保险作为默认选项加入到每个订单中。”然而用户却反映出不同声音。“我从来没有收到过任何关于运输保险的信息或确认邮件”，有人抱怨道。

针对上述指责，“得物”的工作人员解释说：“由于系统问题导致部分顾客无法正确接收通知邮件是一个独立事件。”但同时也承认存在向某些特定用户发送通知失败的情况。

除此之外，还有网友爆料称即使选择了该项服务，在实际发生货品丢失等意外后仍难以获得赔偿。“我的商品因快递原因被弄坏了, 我尝试通过‘得物’申请理赔, 但很长时间内都没有任何进展。”

面对着众多质疑声，“得物”高层管理团队紧急召开新闻发布会澄清事态，并公布了一份《运输保险服务政策调整方案》。根据该方案，从即日起，“得物”将明确在商品页面上标注是否包含运费险，并增加一个选项供消费者选择。

此外，在用户遭受损失时，“得物”也承诺提供更便利的赔偿流程和高效率的理赔服务。“我们意识到过去存在的问题并未满足顾客需求，所以我们决定改进。”“得物”的创始人表示。

然而仍有不少业内人士对于这样的举措持怀疑态度。“‘得物’作为行业领头羊之一, 应当更加重视维护消费者权益,” 电子商务专家李先生指出：“他们应该建立完善、透明公正的运输保险机制，并积极与快递公司合作解决邮寄环节中可能发生的问题。”

总体来看，随着网络购物市场竞争愈演愈烈，“得物”等平台面临着巨大压力来吸引和留住用户。然而，在追求销售额和声誉同时，如何真正落实好关爱顾客、维护良好信誉是摆在每个在线零售商面前的一道重要课题。

在这个背景下，我们期待看到更多在线零售商能够积极主动地制定并执行完善的运输保险政策，并通过透明公开、高效理赔流程来提升消费者购物体验。只有如此，才能让网络购物行业真正健康发展，并获得用户和市场的持续认可与信任。