商家退货时不按比例返还运费保险,消费者维权难?

来源:维思迈财经2024-06-23 09:05:56

近日,一桩涉及商家退货不按比例返还运费保险的消费纠纷引起了广泛关注。据报道,许多消费者在购买商品时选择了支付额外的运费保险以确保物品安全送达,在需要退货并申请退款时却发现商家未能按照实际情况进行相应金额的返还。

这一问题暴露出消费者维权难、遭受经济损失等诸多隐患。对此,记者展开深入调查,并采访了相关专家学者和行业代表。

首先来看这个问题背后存在哪些原因。根据专家分析指出:部分商家为吸引顾客而推出免邮政策或提供低价快递服务,然而当面临大量售后需求时,则通过扣除运输成本中所包含的“押金”、“杂项”等名目从中获利;同时也有少数企业将其列入非必要支出范畴拒绝归还给用户。虽然《产品质量法》规定:“经营者收取准备金、预付款或其他类似名称制度性资金, 应当明示用途; 该项目已取消但仍向投诉人索要上述资金属于欺骗行为”,但是由于缺少具体执行标准导致监管漏洞频现。

接下来我们聚焦到消费者群体身上。在社交媒体平台上,“#我要维权#”等话题持续发酵,愈演愈烈。“小王”的案例尤为耐人寻味——他花200元购买电子设备并加装30元快递保价服务,在无理由7天内想办法完成线下店铺退换流程半月时间过去之后只被告知可获得170元赔偿。”征集节目组与电信公司沟通核实信息显示没有任何异常记录。”

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