磨难过后的服务升级
来源:维思迈财经2024-07-09 19:24:29
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曾经,我们总是面对各种生活中不尽人意的事情。而当这些挑战一一袭来时,我们往往会感到无助和困惑。然而,在历经风雨之后,有些企业选择以更加积极乐观的态度去应对,并通过提供更优质、周到细致的服务来回馈客户。
近日走访调查发现,在某家知名连锁酒店集团内部正在进行着一场前所未有的“服务革命”。该酒店自新冠肺炎大流行开始便遭受了巨大打击,预定量急剧下降,员工裁减成为必然选择。但正是在这样艰难局面下,“逆水行舟”的管理层做出了一个令人震撼且彻底改变企业运营方式与文化氛围的重要决策——全员参与培训并实施个性化服务模式。
据悉, 该连锁酒店推出了专门针对每位员工制定个性化学习计划,并根据其兴趣爱好及特长安排相应课程;同时引入国外顶尖导师进行线上授课辅导, 帮助员工们拓展技能领域。“只有持续学习才能保持竞争力”,公司高管表示,“我们看到传统标准化服务已不能满足多元复杂需求。”
此外值得关注地方是,在完成基础课程后, 每位员工都需要提交至少三份涵盖不同内容主题或形式(文字/视频等) 的原创作品用于评估; 并设立奖金池资助最具影响力者进修深造。“我本身就非常喜欢摄影,” 从厨房转岗至视觉设计组件合格考核即将晋升队列中年轻女孩说道:“再也没有单位像老板那样认真倡导‘追寻你心’啦!”
除此之外还开启VIP私享桌、24小时快速退款等增值项目以弥补因规模缩小可能产生失职率问题……如今整体口碑渐起色. 这番动作代表着它们愿景:建立可信赖社区并使消费者留恋于其中.
虽然路漫漫其修远兮、吾将上下而求索...... 然由头条直播频道获悉: 更多类似案例陆续浮现! 相比价格洼地输送马车价廉物美给市民眷顺眷护态度何止癝向!
可以毫不夸张地说: 回首2019-2021两载间商旅界泪火交加写纲目章节 - 在沧海桑田里焕发生机!
敬请期待明天阳光灿烂处共见证他们践约壮志豪言收华茵芊月初春岁暮催话朝霞耳……
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