共1条回答来源：维思迈财经2023-06-07
2023-06-07 23:01活跃答主
1、需要在周一至周五的上午9:00之后和下午5:00之前拨打才可以，双休日无法打通。
2、拨打电话就是直接拨通12378就好，避免错过，可以选择外放扬声器。
3、拨通后尽量选择人工，按照提示音进行选择，一般第一遍很难接通，多耐心等待几个来回。
4、如果电话一直打不通，建议进入他们官网的微信平台，进行留言说话。
12378投诉流程介绍
1、保险消费者拨打12378进行投诉；
2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查；
3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理；
4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人；
5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈；
6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
7、作出决定后，告知投诉人。
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