近年来，消费市场的蓬勃发展带动了各类商品和服务的销售增长。然而，在购买过程中，一些消费者却遭遇到了退定金或订金问题，并因此引发了广泛关注和争议。面对这个问题，我们需要认真思考、合理解决。

首先, 我们要明确什么是“定金”与“订金”。在商业交易中，“定金”通常指顾客向商家支付一部分货款作为预付款项以确认订单；而“订金”，则意味着顾客事先支付给商家用于预约或保留某种资源（例如酒店房间）的金额。

根据《中华人民共和国合同法》，当出现无效情形时可以追溯性地将其看做不成立，《义务法》也规范着双方应履行相应责任。“如果没有特别约束条款，则按照实际损失原则进行赔偿。”北京大学法学院教授杨东表示。

但在具体操作上存在诸多困扰：1. 定/订 两字之差是否会影响最终结果？2. 当双方达成口头协议时，又该如何处理？3. 当政策法规与合同约定存在冲突时应以谁为准？

针对这些问题, 专家建议明确立法界定两者的区别和适用范围。同时，在购买商品或服务前，消费者也要慎重考虑支付预付款项的风险，并尽量选择正规、信誉好的商家。

此外, 消费者权益保护部门在实践中起着至关重要的作用。他们需要加强监管力度，完善相关制度并提供更多咨询帮助。一方面，可以组织开展宣传活动向广大消费者普及知识；另一方面，则是对违反退订金/定金协议行为进行严格执法打击。

值得注意的是，在某些特殊情况下（例如旅游景点关闭、酒店爆满等），可能会出现无可奉告而导致订单取消之类事件发生。“当然了，在这种情形下我们还需兼顾企业利益。”中国消费联合会律师事务所主任王康指出，“因此我们需要找到一个平衡点。”

解决方法有以下几个方案：1. 双方达成友好协商并签署书面文件；2. 商家提供替代资源或服务；3. 消费者选择退还一部分定金，同时商家也要承担相应责任。这些方法都有助于保护双方的合法权益。

最后, 我们不能忽视信息不对称问题所带来的影响。消费者在购买前通常了解较少，而商家则具备更多行业知识和经验。“因此我们需要加强监管力度以确保公平交易。”中国人民大学教授李明表示，“例如，在签订协议时可以增加提示条款，并建立相关投诉机制。”

总之，为了有效维护消费者权益并促进市场健康发展，我们需要从政策、法律和实践层面共同努力。只有通过各方面的积极参与与改善，才能找到一个既符合市场规律又满足消费需求的理想解决方案。