近日，中国一家知名保险公司——众安保险（以下简称“众安”）因其自动续费政策引发了广泛关注和争议。据报道，该公司在未经客户充分同意的情况下，擅自为其旧有客户延长合约期限并收取相应费用。

自动续费是指当原有保单到期时，在没有明确表示不需要进行续签操作的前提下，默认按照现行条款及条件将合约延长，并从被投保人账户中扣除相应金额。这种做法在全球范围内已成为许多大型金融机构常见的商业模式之一。

然而，在过去几年里，“强制性”的、无需事先征得顾客同意就执行此类操作的方式逐渐受到监管部门和社会公众的质疑。他们认为这种做法侵害了消费者权益，违背了市场竞争规则。

针对此次事件, 一位姓李(化名) 的消费者表达了她与众安相关纠纷：“我曾购买过一份医疗保险，合同期限为一年。然而，在我并未提出续约的情况下，众安悄无声息地将我的合同自动延长了两年，并从我的账户中扣除了相应费用。这种做法让人感到不可思议和愤怒。”

李女士表示她对此事进行多次投诉却没有得到有效解决。“当我第一次发现问题时，立即联系了众安客服部门反映情况，并要求取消该服务以及退还款项。但他们只是敷衍回复说已经在系统内记录下来，并没给予任何实质性的帮助。” 李女士称。

针对消费者们普遍担心其权益受损的问题, 记者采访到北京市某律师事务所专业律师王先生(化名) 请教如何处理类似纠纷事件：“根据《合同法》规定, 自动续签必须取得被保险人明确书面意见后方能执行; 否则就属于违约行为. 如果碰上这样的状况, 消费者可以向有关监管机构举报或寻求司法途径.”

记者随后联系上中国银保监会相关领导, 获知目前已经对众安保险的自动续费政策展开调查。监管部门表示，将会依法严肃处理违规行为，并确保消费者权益不受损害。

针对此次事件, 众安保险方面发表了一份声明：“我们意识到过去的做法可能存在问题，并决定立即停止自动续签服务并进行全面整改。同时，我们将积极与相关机构合作配合调查，并尽最大努力解决因此给客户带来的困扰。”

在这起争议事件中，除了涉事公司外还有其他许多中国知名巨头也曾被指控实施类似操作。其中包括银行、电信运营商和各种金融机构等领域内的企业。

该事件引发广泛关注之余也凸显出当前市场竞争环境下消费者权益保护仍然形同虚设的现状。专家呼吁加强监管力度，在制定相应政策时更加重视顾客利益及信息透明度问题。

总体而言, 此次风波再次提醒人们要警惕类似情况. 消费者在购买任何产品或服务前都应谨慎阅读合同条款，并要求明确的书面意见，以保护自己的权益。同时, 监管部门也应加强对金融机构和企业行为的监督力度，确保市场秩序健康稳定发展。