保险巨头众安的自动续费政策引发争议，用户寻求取消方式

近日，国内知名保险公司众安在线因其自动续费政策再次成为舆论焦点。该公司作为中国第一家以科技驱动的互联网保险企业，在过去几年里取得了长足的发展，并吸引了大量用户加入。

然而，最近有不少众安在线投保人对于其自动续费机制提出质疑和抵触情绪。根据相关数据显示，超过三分之一（37%）的客户表示他们在购买产品时并未意识到会被默认开通自动续费选项；此外还有部分客户反映称即使明确选择关闭该功能后仍旧遇到扣款问题。

针对这些纷纷呼声与异议, 记者采访了多位受影响及关注度较高的消费者、行业专家以及律师等相关方面人士来进一步调查核实事实真相。

首先我们就请教了李女士(化名)，她是使用众安在线服务时间比较长且经历过类似事件中成功解决退款问题 的一个典型案例。“我从2017年开始购买某个健康险产品，最初是因为互联网保险的便捷性和价格优势而选择了众安。但在去年我发现自己被扣款了两次，经过多番沟通后终于成功退回来。” 李女士表示，“作为消费者我们当然希望能够享受到更加方便快捷的服务同时也要求对自动续费机制进行进一步明确，并给与用户足够取消或调整设置选项。”

除此之外, 记者还联系上业内专家刘先生(化名)，他从事金融领域已有十余年时间。“目前市面上不少保险公司都推出类似自动续费政策，这种做法本质上并无问题。关键在于是否充分告知客户、提供足够能力订阅/取消等操作入口以及透明度是否高。” 刘先生指出：“如果一个保险公司没有完善的信息披露机制，在购买时未向投保人清楚地说明相关条款，则其存在欺骗行为嫌疑；而即使有相应规定却缺乏有效执行则可能涉及违约责任。”

记者随后采访了律师张先生（化名），他解释道：“根据《中华人民共和国保险法》第三十五条规定，被保险人可以随时书面通知解除合同。如果投保人对于自动续费政策存在异议或者不满意，应当及时向众安在线提出取消要求，并保存好相关证据。” 张律师进一步指出：“此外，在消费争议处理中心等途径也是一个可行的方式。”

在记者进行了深入调查后发现, 众安在线并非唯一推行自动续费机制的公司. 近年来, 随着科技和金融业务日益结合以及用户购买力增强等因素影响下. 许多企业都加大了引导客户选择该选项而且越来越成为常态。

针对这种情况我们联系到中国银监会有关负责部门工作人员表示: “我司将密切关注类似事件发展状况，并依法采取相应措施确保市场秩序与公平性。同时还呼吁广大消费者在使用金融产品过程中更加理智、审慎地做出选择；如遇问题请咨询专业律师寻求权益救济渠道。”

总体看来，虽然自动续约机制能够给许多忙碌的用户带来便利，但也存在着信息披露不充分、取消操作繁琐等问题。对于众安在线以及其他保险公司而言, 应该进一步加强消费者权益意识与透明度建设，并积极提供更为灵活的产品选择和服务方式。

尽管目前关于自动续约政策引发争议已经成为舆论焦点，然而这仍旧是一个正在演变中并有待完善的领域。未来各方应共同努力，确保在市场竞争中能够真正实现公平合理化与双赢局面。