近年来，随着汽车保有量的增加和交通事故频发，购买一份可靠的车辆保险已成为每个驾驶者必不可少的选择。然而，在处理索赔、查询合同等繁琐流程中遇到困扰时，很多人都面临无法及时得到专业支持和解答的尴尬境地。

针对这一现象，《XX报》调查组深入了解并探访了全国各地数百名用户后发现：由于缺乏有效沟通渠道以及自动化系统出错率高等原因, 95518车险平台上令人头痛不已.

在接下来进行大规模采访之前，《XX报》记者首先联系了中国最大在线直销型互联网金融公司——“快速贷款”创始人兼CEO李明（化名），他表示：“我们将致力于改善当前市场存在的种种问题，并推出新一代智能客服系统。”据悉，“快速贷款”旨在通过引入AI技术与传统金融结合提供更好体验。

此外，在《XX报》记者对广泛收集到用户反馈意见进行分析后发现，95518车险平台的自动化系统存在诸多问题。用户普遍反映，在处理索赔、查询合同等繁琐流程中经常出现错误或无法及时解答问题。

为了更好地深入调查这一情况，《XX报》记者特意联系到数位在该平台上购买保险并曾遇到困扰的消费者进行采访。

小王是一名年轻白领，他表示：“我前不久刚从95518购买了全车损险和第三方责任险，没想到当我需要理赔时却碰壁了。”据小王介绍说，在事故发生后他立即拨打95518客服电话，并按照提示选择相应操作菜单。然而令人沮丧的是，整个过程中都没有找到与其具体情况对接的选项。“最终只能通过转人工方式办理”，小王无奈地表示，“虽然得以顺利解决我的问题, 但另外一个难题来自于长时间候机.”

类似案例还有很多，《XX报》记者透露称已收集近200份投诉信件涉及各种类型汽车保养与服务品质差异. 凭借这些数据作为依据，《XX报》记者得以深入调查95518车险转人工办理服务并发现了一些不容忽视的问题。

首先，根据《XX报》记者多次尝试拨打95518客服电话后发现，在自动化系统中确实存在着很多漏洞。例如，在进行索赔申请时，用户需要按照语音提示选择相应操作菜单，并提供相关信息。然而，《XX报》记者在测试过程中却遭遇到诸如“找不到您要查询的合同”、“无法为您匹配正确保障方案”的困扰。

其次，虽然设立了转接至人工服务选项, 但是该平台上唯一一个可以与消费者直接沟通交流的渠道也因此导致长时间等待. 根据采访数据显示, 平均每个用户花费30分钟以上通过这种方式解决他们的问题.

对于这样频繁出错和耗时较长的情况，《XX报》联系中国汽车保险行业分析师李华（化名），她表示：“当前市场需求明显呼唤更具智能性、高效率且精准度更高的专业人士来处理各类问题。”

就在近日，“快速贷款”宣布将推出全新AI技术支持下运营商的车险智能客服系统。据该公司介绍，这一新系统将通过语音识别、自然语言处理等技术与传统金融业务结合，以提供更高效率和精准度的服务。

李明表示：“我们相信AI技术在车险领域有巨大潜力，并已投入数千万元用于研发。”他还透露称，“快速贷款”正在积极推进与95518平台对接工作，在不久后即可实现全面上线。

除此之外，《XX报》记者也了解到其他保险公司正在加强人工办理服务体系建设, 例如引入专职顾问为用户提供个性化咨询支持. 李华认为: “未来汽车保险行业必将迈向更具人文关怀意味的转型。”

总而言之，《XX报》调查显示：目前市场存在多种问题影响着消费者购买及使用95518平台上的车辆保险. 然而随着“快速贷款”的智能客服系统以及其他相关企业改革创新措施陆续推出, 消费者们期待得到更好地解决方案或许会尽早实现.

*注：本报道中所涉及姓名均属化名