近年来，随着科技的不断进步和社会的快速发展，各行业纷纷借助智能化技术改善服务体验。在保险领域中，中国平安推出了一项令人瞩目的举措——95518车险转人工操作更便捷。

作为我国最大、历史悠久的财产保险公司之一，中国平安始终致力于提供高效、优质的客户服务。然而，在过去传统模式下，顾客需要通过电话拨打投诉与咨询热线才能获得解决问题所需信息或帮助。这种方式存在许多弊端：通话时间较长、等待排队可能耗费宝贵时间以及由于语音交流容易引起误解等问题。

针对以上困境，《中国经济周刊》从首位接触到该项目并参与试用调查其中消费者进行深入采访，并赶往北京分公司总部寻求内幕消息。

据相关数据显示，“95518车险”是一个专门为汽车保单持有者设立的特殊号码，并配备了先进智能系统。“用户只需拨打此号码即可通过智能机器人快速查询和办理相关车险业务，无需等待、排队或与人工客服交流。”一位中国平安公司的高管向我们透露。

在采访中了解到，95518车险转人工操作更便捷主要有以下几个方面的优化：

首先是技术升级。为提供更加精确、迅速的服务体验，《中国经济周刊》了解到该系统引入了自然语言处理（NLP）技术，并且不断学习用户需求及反馈信息以完善回答问题的准确性。

其次是全天候在线。相较于传统热线电话只能在特定时间段内接听来电，在线智能机器人可以随时应对顾客呼叫并即时提供帮助，大幅缩短等待时间。

此外还有多种渠道选择：除拨打95518车险号码外，用户还可以通过微信公众号、手机APP等方式进行咨询与投诉。这样一来，消费者将获得灵活度更高的服务选项，并根据实际情况选择最符合自己需要和偏好的沟通方式。

虽然改革初期可能存在着某些小问题尚未得到彻底解决, 但总体来说，95518车险转人工操作更便捷的改革举措受到了广大用户的积极评价。一位参与试用调查的消费者表示：“我之前总是需要在电话里等待很久才能接通客服，现在只需几秒钟就可以通过智能机器人获得所需信息，非常方便。”

然而，在这项新服务推出后不久，《中国经济周刊》记者还发现仍有部分用户对于此类技术表示担忧和抵触。他们认为无法替代人工服务可能导致问题解决效率下降、理赔流程复杂化以及个人隐私泄露风险增加等问题。

针对上述争议，《中国经济周刊》专门采访了相关负责人进行回应并梳理事实真相。“我们明白顾客关注自身权益保障和合规性问题。”该公司高管强调，“虽然引入智能系统提供更迅速响应时间, 但核心目标是将其作为辅助手段帮助顾客尽早解决困惑，并确保敏感数据安全。”

据透露，平安集团已投资数亿元开展AI研究项目，并成立专业团队负责技术研发。未来，平安将进一步提升智能化服务水平以满足不断变化的市场需求。

综上所述，《中国经济周刊》记者通过对95518车险转人工操作更便捷项目进行深入调查与采访后发现，在这个信息爆炸、科技迅速更新的时代背景下，借助智能机器人为用户提供高效、便捷的服务体验已成为一个必然趋势。虽然此项改革尚存争议和优化空间, 但无可否认它在推动保险行业向数字化转型方面起到了积极作用，并引领着其他企业加快脚步跨入“智慧”新时代。