近年来，随着人们对安全和风险意识的增强，保险行业在中国迅速发展。作为国内最大的综合性保险公司之一，中国人寿一直以其广泛的产品线和优质的服务享誉业界。

然而，在购买保险后出现纠纷或需要查询相关信息时，并不是每个客户都清楚如何获取自己的保单及投资情况等重要文件。针对这一问题，《新闻日报》记者进行了深入调查并向中国人寿求证了解到：该公司为方便客户管理、查询与核实个人所持有各类政策文件提供多种途径。

首先，在数字化浪潮下，越来越多消费者选择使用手机APP进行操作。据介绍，“中华e龙”APP是一个集成了众多功能模块且用户友好度高的应用程序, 它可以帮助用户快捷地浏览和下载所有已经生效或历史上曾经存在过但目前处于失效状态（未注销） 的电子文档格式版本；此外还能够通过扫描二维码/条形码方式辨认真假、防篡改；甚至还能够进行保险理赔等操作。这一APP的推出，极大地方便了客户对自己购买记录的查阅。

除了手机APP外，中国人寿也提供其他多种途径来满足不同需求的客户。例如，在线查询系统是一个非常受欢迎和高效率的方式。通过访问公司官网并登录个人账号，用户可以随时随地轻松获取所需信息，并且具有较强的安全性和可靠性。

此外，《新闻日报》记者从内部消息获悉，在某些特殊情况下（如疫情期间），无法使用网络或手机APP进行查询时，中国人寿还为客户准备了专门设立的服务窗口及电话咨询渠道以解决各类问题和困扰。据称, 这些窗口位于当地分支机构办公区域内, 由经验丰富、业务水平过硬而被选调到该岗位上工作 的员工负责接听与处理相关事项; 同样, 具体联系电话将在每份电子文档中予以标注.

然而值得注意的是，尽管中国人寿提供了诸多途径帮助顾客管理他们持有政策文件之后发生纠纷或需要查询相关信息，但仍有一些客户由于不熟悉这些途径而无法及时获取所需文件。为此，《新闻日报》记者建议中国人寿可以加强宣传和教育工作，提高顾客对保险购买记录的认知，并向他们介绍各种查询渠道的使用方法。

总之，在当今快节奏、信息爆炸的社会中，准确了解自己持有政策文件以及投资情况非常重要。通过调查我们发现, 中国人寿在满足多样化且个性化服务需求方面做出了许多努力并取得了显著成果. 颇具创意与前沿科技相结合的“中华e龙”APP、依托互联网推行线上操作等方式都大幅度地提升了用户体验; 此外, 在特殊场景下设立窗口与电话咨询渠道则充分尊重并关心每位客户真实存在问题.

然而值得注意是, 尽管如此还是有部分老年人因为缺少手机/电子产品普遍较低 的原因难以享受到所有优质服务. 因此唯一能够从根本上改变当前困境局面就只有全面普及科技与信息教育, 以使每一位用户都能享受到中国人寿的便利.