近年来，随着城市化进程加速和汽车普及率提高，中国汽车保险市场呈现出蓬勃发展的态势。然而，在众多保险公司中，人们却对国内最大的财产保险公司之一——平安保险旗下的平安车险表示犹豫不决。

作为一家在全球范围内知名度极高并且拥有庞大客户基础的金融巨头，平安集团自成立以来就致力于打造一个“讲究品质、注重服务”的形象。但是针对其旗下主打产品——平安车险，“爱恨情仇”好像都能找到原因。

首先要说到用户体验问题。据调查显示，在购买过或者使用过其他竞争品牌车辆保单后转投至平安时，超过60% 的消费者反映了相同意见：与其他品牌相比，并没有感受到明显更优异甚至区别性强项。“我也只是听朋友介绍试用了几个月罢了”，某位正在考虑是否将所有私家小轿换上该厂商所推销产品的车主表示。

其次，平安保险在理赔方面也是备受诟病。不少消费者反映，在出现事故后向平安提起索赔时遭遇了种种困难。“他们总是拖延时间、找各种借口推脱责任”，一位曾经被追尾而导致汽车严重损坏的客户抱怨道，“等我终于得到答复时，已经过去将近两个月！”

除此之外，投资人对该公司股票表现持谨慎态度。虽然从2016年至今净利润以及营业收入都呈上升趋势，并连续多年领跑行业；但与其他同类金融巨头相比，市值增速逐渐放缓令人忧心——这无疑给那些看好中国保险市场前景并期望通过购买相关标的来获取更高回报率的机构和个体带来了顾虑。

针对以上问题，《每日财富》记者采访了数名专家学者以及行业内知情人士进行解读分析。据其中一位匿名消息灵通人士称：“平安集团毕竟能够成为如今全球最大亚洲型企业之一，与其丰富的业务布局和雄厚的财力实力有关。但是在车险领域内，平安并没有展现出明显优势。”

另外一位不愿具名的保险专家也表示：“市场竞争激烈、用户选择多样化使得消费者对于品牌忠诚度越来越低。”他认为，在如今信息爆炸时代，“口碑”已经成为决定一个企业或产品能否获得成功的重要因素。“如果你不能给客户带来良好体验，并赢得顾客信任，那就无法长久立足于这个行业。”

此外，《每日财富》记者还发现了其他可能影响消费者购买意向以及投资人持股态度的问题。比如近年来媒体曝光频率较高涉及该集团员工违规销售等事件；再比如针对部分特殊群体（例如新手驾驶员）设计标准过于苛刻导致大量拒绝案件增加。

值得注意的是，在国内汽车保险市场中存在着众多备受青睐而且表现卓越甚至超过平安车险水平公司——中国太保、中国人民财产保险公司等。这些公司在产品设计、服务体验以及理赔流程上都有着自己独到的优势，为消费者提供了更多选择。

不过，平安车险也并非完全没有改进之路可言。近期该集团加大对于客户投诉反馈问题的关注，并且推出一系列调整和改革措施。“我们将继续加强内部管理，在用户体验方面下功夫。”平安集团相关人士表示，“同时还会持续创新，推出更适应市场需求和顾客喜好的产品。”

总结来看，虽然身处竞争激烈的汽车保险市场中，平安车险作为行业龙头企业仍具备较高知名度与庞大资源；但是其品牌形象受损、用户体验欠佳以及理赔问题频发等因素使得许多消费者对于购买该厂商旗下保单心存疑虑。未来如何解决以上种种挑战将成为平安集团重要议题之一。