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得物：购买商品时的运费险问题

来源：维思迈财经2024-07-03 09:06:05

得物平台自推出以来一直备受关注，作为一个集合了二手交易、潮流时尚和社交互动于一体的电商平台，凭借独特的模式吸引了众多用户。然而，最近却有消费者对该平台上购买商品时的运费险问题提出质疑。

“得物”在市场上广受好评，其将闲置物品与潮流文化相结合的理念深受年轻人喜爱。通过这个平台, 用户可以发现并购买到心仪已久或难寻他处之货品，并且还能够享受到真正意义上的定制服务。然而，在这些优势背后隐藏着让不少用户感到困惑和焦虑的运费险政策。

据揭露，“得物”在售商品页面明确标示每件商品需要支付额外金额作为所谓“运费险”，声称可保障顺利退换货及维权等相关事宜；但实际操作中存在诸多限制条件：比如只针对部分指定产品开放此项服务、报损率超过5%则无法获赔等规定给用户带来很大困扰。

更甚者是，“得物”的客服反馈机制被曝光涣散臃肿、回复效率低下等情况频发。消费者表示面对订单遇挫要求咨询投诉时常需耐心排队数小时方能联系成功。“我就算愿意花那笔钱也没地方去投诉。”一名网友留言道。

除此之外，“得物”采用第三方支付方式造成纠纷处理周期较长、“押金+信誉度”的设立使账户资金锁死风险增加等种种问题层出不穷。业内专家认为, 这可能导致行业监管漏洞进一步扩大, 消极影响整个网络零售环境.

值得注意的是，《经济日报》记者进行线索调查后向“得物”相关工作人员核实以上情况未果; 平台公共信息显示"我们正在努力改进", 但没有具体措施安排. 对待舆论质疑缄口不语是否恰当呢?

因应事件持续升温态势，《经济日报》追踪报道组将密切关注事件进展并跟踪报道《得特系刊》，敬请期待!

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