随着汽车数量的不断增加，保险行业也在逐渐壮大。然而，在这个日益竞争激烈的市场中，各家保险公司之间为了抢占更多客户资源常常展开激烈的竞争。最近爆发的一起华海车险客服电话纠纷事件引起广泛关注。

据了解，该事件始于数月前，有消费者投诉称拨打华海车险客服电话时遭遇种种问题。他们反映称，在需要理赔、咨询保单等情况下拨打华海车险客服电话时往往长时间无人接听；即便接通后, 客服人员态度生硬、效率低下, 不能及时给予有效帮助; 更令人气愤的是, 不少消费者表示当提出质疑或建议时经常被置之不理甚至挂断电话。

针对此事，《新闻报道》记者进行了深入调查采访。通过暗访和实地走访发现，确实存在部分消费者所言属实：在工作日高峰期内（尤其是上午10点到12点以及下午2点到4点），拨打华海车险客服电话极易进入“语音留言”环节，并且持续时间较长；若幸运能与真正意义上联系到一个“活”的服务代表，则需耗费相当漫长时间才可能得到满足答复。

除此之外，“机器回话”，“转移责任”成为其他普遍围绕该事件产生舆论焦点。“您稍等片刻，请稍候再试”、“请按1键选择……”，类似类型录音频道源源传来； 转至另一位顾问处求助则会告知自己并非处理本案件主管范畴——如同迷宫般将民众推向死胡同……

面对《新闻报道》记者就相关指控寻求回应,Hua Hai Insurance Group Inc.总裁郑明清对此次风波做出强硬否认：“我们十分重视每一位用户反馈，并致力于改善服务品质。”同时还补充说: “由于我司业务量急剧攀升导致某些系统设施跟不上步伐造成以上情形…但已紧急启动技术更新计划。”

虽然Hua Hai方面表示正在积极整改优化其服务体系以缓解当前局面，但社会公众呼吁企业要提高自身管理水平和服务意识以规范从业行为声浪未减…

因涉及利益集团庞大丶颇具敏感性题材特色，《新闻报道》将密切关注此事进程并第一时间发布最新消息！