近年来，随着人们生活水平的提高和风险意识的增强，保险行业逐渐成为现代社会不可或缺的一部分。然而，在购买保险产品时，我们是否真正了解定损责任究竟由谁来承担？这个问题引起了广大消费者和专家学者们的关注。

在传统理念中，许多人认为定损责任应该完全由保险公司承担。毕竟，作为一个商业机构以盈利为目标运营，并且收取相应费用进行服务与赔付。因此，在事故发生后进行索赔并得到合理补偿似乎是顺理成章、天经地义之事。

然而实践却告诉我们：令人失望又痛心！很多情况下客户并不能如愿获得他们期待已久、当初所签约订立条款规划好要求给予支持与帮助；相反有些还遭遇到种种困境甚至被推卸柜台上“善变”态度驱使继续苦等！

对于这样一种现象出现原因探寻，我们不得不从保险合同的本质出发。在我国法律体系中，保险合同属于特殊性合同，在一定程度上受到了《民法通则》、《保险法》等相关立法规范的约束。

根据现行的相关规定和解释来看, 除非是明确写入条款并且作为重要义务而存在; 否则公司其实对客户有着较大自由裁量权与掌握决策时机！这就意味着：即使当初签订协议所设限制条件或者承诺给予某种补偿形式；只需找一个理由借口依靠条文适用情景变化达到推卸责任目标！

事实上，在购买保险产品时，消费者应该更加注重细节，并认真阅读合同内容。因为唯有充分了解各类责任及相应赔付方式后方能避免被动局面！同时也需要关注市场监管部门对于交易过程进行的监管力度是否足够强硬？否则可能会导致商家以牟取私利为主导考虑手段之风迷惑抵触群众信心!

此外还需要注意区别“第三方”人身意外伤害险与车辆损失保险。前者是针对人身伤害的补偿，后者则主要关注于交通事故中涉及到的财产损失赔付！

在定损责任承担方面,合同条款可以约定由双方共同承担或分别承担。

从消费者角度出发来看：明确规划一个“各司其职”原则；即使客户自己有一些过错行为但并不影响公司应尽义务！毕竟能否安全驾驶完全取决于个人素养和技术水平!

当然我们也不能排除少数情景下商家虚心求办理索赔、积极配合处理因而得以依据法律精神给予部分支持帮助! 这样更能体现企业社会责任感与形象树立; 有效塑造良好品牌口碑提升市场份额收益率！

总之，保险业务中的定损责任究竟由谁来承担？这是一个复杂且需要综合考量多种因素的问题。无论如何，在购买保险产品时，消费者必须认真阐述需求，并仔细研读相关文件内容；同时政府监管机构也应加强对保险市场的监管，确保消费者权益得到充分保障。只有在各方共同努力下，才能实现定损责任合理、公平和透明的承担方式！