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《一家知名保险公司的服务时段揭秘》

来源：维思迈财经2024-06-03 09:01:24

近日，一家知名保险公司的服务时段引起了公众广泛关注。这家保险公司声称提供全天候在线客服支持，但实地调查发现其真正的服务时段远非如此。

记者深入调查后发现，在该保险公司官方网站和APP上所标明的24小时在线客服并非实事求是。据多位用户反映，他们在晚间或凌晨遇到紧急情况需要咨询理赔等问题时，并未得到及时回复；甚至有用户表示，在周末或节假日尝试联系客服却始终无人接听。

更令人震惊的是，《新闻报道》记者进一步揭示出该保险公司内部员工透露：实际上，由于成本控制考量以及缺乏足够人手支持, 公司已经多次裁减了夜班和周末值班员工数量。即便在白天高峰期也只能勉强满足需求, 这导致许多投保人士感叹“买单容易找不着售后”。

针对此前备受争议与质疑，“忽略消费者权益”的指责愈演愈烈。“我们购买产品除了看重价格优势外还希望获得贴心、专业且有效率的售后服务。” 一个自称被拖延处理索赔请求长达两个月之久而最终退款失败案例中抱怨道。

面对舆论风暴压力下，这家知名保险公司是否会作出积极改变？《新闻报道》将继续跟进事件动态，请锁定我们为您更新最新消息！

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