近年来，随着金融行业的迅速发展和普及化程度提高，个人消费信贷市场也呈现出快速增长的势头。然而，在这一过程中，不可避免地会有部分借款人无法按时偿还贷款，导致逾期情况频发。与此同时，催收公司为了尽早回收资金，并严格执行合同约定进行电话沟通。

然而，最近在社交媒体上热传的一段视频却让人们对于逾期贷款催收方式产生了广泛关切：视频中显示一个女性被多名工作人员团团包围，并通过恐吓、辱骂等手段强制其归还欠款。该事件引起公众对于银行和第三方机构是否存在侵权行为以及相关立法是否完善的担忧。

针对这种情况，《中国消费者报》记者调查后发现, 电信诈骗案件屡见不鲜, 假扣押车辆或非法限制自由并索要赎金. 在某些极端情况下, 还可能造成身心双重损害甚至是悲剧。有关部门应当加大打击力度, 提高防范意识，严惩电信网络诈骗。

然而，在正常的催收过程中，电话沟通是一种非常普遍和有效的方式。债权人通过与逾期借款人进行直接对话，了解其还款能力、提供帮助或制定合理偿付计划等措施来促使其按时归还贷款。这在很多情况下都取得了良好效果，并为双方找到一个平衡点。

但问题也随之而来：一些不法分子利用电话沟通手段实施欺诈行为。他们伪装成银行工作人员或者其他金融机构代表身份向被害人索要个人信息、账户密码甚至转账操作；更有甚者以恐吓、辱骂等极端方式逼迫被害人支付巨额费用。

据调查显示，在日益增长的投资市场背景下，特别是互联网金融领域出现了越来越多的类似案例。虽然相关监管部门已经采取相应措施加强管理并警示公众注意此类风险存在性及预防方法, 但仍不能完全杜绝这种违法行为。

除了欺诈问题外，一些催收公司的工作人员也存在过激行为。他们在电话沟通中使用恐吓、辱骂等手段来逼迫借款人还款，甚至侵犯其合法权益。对此，《中国消费者报》记者进行了深入调查，并发现该类事件并非个别案例。

据报道，在某些地区或特定机构内部，由于缺乏有效监管和规范措施以及高额奖励制度的刺激下, 一些从业人员出现道德失范情况：无视职责、滥用权限、暴力讨债等不良行为屡见不鲜。这给广大贷款用户带来了极大困扰与伤害。

面对以上问题，《中国消费者报》认为需要采取以下几方面的措施：

首先，加强相关立法和政策保障。建议严格限制银行和第三方机构通过电话方式开展催收活动时所涉及到的言语表达内容和操作方法，并确保遭受虚假信息传播或被误导而产生经济损失的客户能够得到相应赔偿；

其次，加强监管和执法力度。相关部门应加大对催收公司的日常检查与管理，建立健全投诉处理机制，并依法惩处违规行为；

再者，提升借款人教育意识。通过开展宣传活动、培训等方式加强公众对于逾期贷款问题以及电话沟通中权益保护知识的了解程度，使其能够更好地维护自身合法权益。

最后，《中国消费者报》呼吁广大市民在遭受不当催收手段时要勇敢站出来进行举报，并配合有关部门调查取证工作。只有共同努力，才能构筑一个良好的金融环境，在这个环境下实现互利共赢并保障每一位参与者的基本权益。