近年来，随着互联网技术的迅猛发展和人们对便捷、高效理财工具的需求增加，网贷行业逐渐崭露头角。作为一种新兴金融模式，网贷以其灵活性和低门槛吸引了众多投资者和借款人。

然而，在如此庞大且日益复杂化的市场中找到可信赖且优秀的平台并不容易。面对数百家甚至上千家拥有相同服务内容或产品特点但存在差异较大之处，并声称自身是最好选择的公司时，消费者很容易感到困惑。

针对这个问题，本报道将通过深入调查分析网络借贷行业里常见问题——联系方式与费用两方面进行详细阐述，并结合专家观点给出指导意见。

首先我们关注“联系方式”。在一个信息极度匮乏又需要保持及时沟通交流环节频密的领域内，“怎样获取更有效地在线客服？”成为用户非常关心也备受诉求所驱动主题之一。

经过实地考察后，记者发现大部分网贷平台都提供了多种联系方式，如电话、在线客服和电子邮件等。但是在实际操作过程中却出现了一些问题：有的平台给用户反馈时间太长，甚至无人回应；还有一些平台虽然标榜24小时在线客服服务，但实际上只能通过留言或机器人自动回复解决常见问题。

对此，《金融消费投诉与纠纷处理办法》明确规定：“从事互联网借贷信息中介业务活动的网络借贷新闻媒体及其他公众号，在显著位置设置并随时更新真实有效的举报投诉渠道。”因而可依据该条例来要求相关企业加强其售后服务，并设立更为高效快捷地响应顾问系统。

除此之外，“费用”也成为广大用户关注焦点之一。不同于传统银行信贷模式下所涉及到额度限制以致征信核查困扰等繁琐流程, 网络借款作为新型普惠金融工具将个性化需求置身考量范畴内.

然而, 许多消费者抱怨他们在使用某些网贷新产品时遭遇到了一些不合理的费用。例如, 有平台对借款人收取高额利息或者隐藏性服务费，导致实际还款金额远超预期。

针对这个问题，记者采访了业内专家，并从多个角度进行分析和解读。首先需要明确的是，在网贷行业中存在着各种类型的资金成本、风控成本以及运营维护等方面产生的支出，而这些支出通常会转嫁给用户通过各类手续费形式来弥补。

然而，在当前市场上并没有统一制定标准化规则来限制和监管相关企业在此领域内所涉及之扣除范围与比例. 这就要求消费者必须具备辨别能力与信息获取渠道.

为此，《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》第十四条也提醒投资人应当充分考虑其自身经济状况、风险偏好以及项目特点选择适宜产品；同时警示投资人谨慎评估可能带来损失后果因素.

总体而言, 消费者在参与网贷新型普惠金融工具时仍需保持审慎态度且关注相关费用信息. 此外, 有关监管部门也需加强对该行业的规范和监督，以确保消费者权益得到充分保护。

综上所述，在选择网贷平台时应当注意以下几个方面：首先是联系方式，要求企业提供多种渠道且快速响应用户问题；其次是了解与比较各类手续费形式，并根据自身情况做出明智决策。最后，则希望相关政府部门能够进一步完善法律法规并增加市场监管力度，为广大投资者和借款人创造更安全、透明、可靠的网络借贷环境。