近日，一则关于在线购物平台取消订单需要支付额外手续费的消息引起了广泛关注和争议。这项新政策让消费者们感到愤怒和困惑，并引发了对电商行业正当性及合理性的质疑。

根据调查结果显示，在过去几年里，越来越多的在线零售商开始推出所谓的“取消订单服务”并要求顾客支付相应的手续费用。然而，很少有人在下单时会留意到这个隐藏在用户条款中不显眼位置上、字体微小且隐晦描述着此类收费规定。

针对此现象，《记者周刊》进行了深入调查，并采访了相关专家以获取他们对该问题看法。

首先我们请来一位网络法律事务专家李明（化名）。他表示：“从法律角度来说，在线购物平台是允许向消费者收取适当退货或取消服务产生成本支持等方面涉及到合理处理措施。” 但是，“如果仅仅为提高利润空间而设立‘取消订单服务’并强制顾客付款，则可能违反契约精神。”

与之相似地观点是来自消费者权益保护组织的声音。他们认为，取消订单服务收取手续费涉嫌侵犯了消费者的合法权益，并呼吁监管部门加强对电商平台政策制定和执行过程中存在问题进行审查。

然而，在这个争论中也有一些人支持在线购物平台实施取消订单手续费。他们主张：“顾客在下单之前应该仔细阅读并理解用户条款，包括退货、换货及取消订单等相关规定。” 这种观点认为，“如果顾客不满意某商品或突然改变心意，则应当承担相应责任。”

但是让人感到困惑的是，即使同一个购物平台上有多家店铺提供类似产品和服务，不同店铺所设立的“取消订单服务”手续费却可能截然不同。这给广大消费者带来了很大困扰：如何选择最具性价比且无额外成本压力的销售方？

此外，《记者周刊》还发现一些线上零售商通过设置障碍陷阱诱导用户放弃申请取消已经支付成功但尚未出库或配送状态下的订单。例如，在提交撤销请求时需要填写复杂的表单，或者要求提供额外证明材料。这些实践无疑增加了消费者取消订单的难度和成本。

对于广大网购用户而言，如何保护自己在遇到突发情况下享受退货、换货及取消服务权益是一个迫切需要解决的问题。专家建议，在进行在线购物时应注意以下几点：

首先，仔细阅读并理解所选平台上有关退货、换货及取消订单等政策条款，并留存相关截图作为备案；

其次，在选择商品前可以事先咨询客服人员是否存在“取消订单服务”手续费以免后期产生纷争；

最后，在支付之前确认好产品信息与个人需求相符合再进行付款操作。

总结来说，“取消订单需缴纳手续费”的新闻引起了社会各界的强烈关注和讨论。不同观点交锋中涌现出更多值得探究和思考的问题：电商行业该如何制定公正合理且便利顾客体验的规则？监管部门应当采取哪些措施确保电商平台不滥用此项收费机制？消费者们又该怎样才能真正拥有可靠安全地享受取消订单服务的权益？

这些问题，或许需要社会各界共同思考并寻找合适答案。