近年来，随着科技的不断发展和智能交通系统的推广应用，电子收费（Electronic Toll Collection, ETC）已经成为现代高速公路收费的主要方式。然而，在使用ETC时出现了一些令人困惑和烦恼的问题，其中最常见且备受关注的就是与信用卡相关的事宜。

在无锡市范围内，许多市民选择将自己车辆绑定到银行提供的ETC服务中，并通过信用卡进行支付。虽然这种便捷快速、免去排队等待缴纳现金或刷IC卡所带来麻烦之处被大家所赞同并接受，但也有部分用户遇到了各类与信用卡有关联问题。

首先是账单异常情况。据调查显示，在过去数月里至少有2000名无锡居民反映他们在使用ETC付款后发生了未知消费记录或额外扣款等情况。对于这样突如其来且没有明确解释来源以及原因说明书上写得模棱两可信息导致很多用户陷入焦虑状态。

记者采访当地一位李女士表示：“我每个月都会在账单上看到一些从未发生过的交易记录，而且金额也不小。我多次联系客服解决问题，但得到的答复总是模糊不清。”类似情况造成了很大困扰，并引起了社会各界对ETC系统是否存在漏洞和信用卡安全性等方面的质疑。

其次是退款难题。当有用户遇到异常消费或者重复扣款时，他们希望能够及时获得退款并解决问题。然而，在无锡地区目前仍没有一个统一、高效处理此类事务机构或渠道，导致市民为争取自己权益付出更多时间和精力。

据悉，该市政府已经意识到这个问题所带来的影响，并表示将加强监管措施以保护广大市民利益。相关部门计划建立专门投诉受理中心，并配备专业人员提供咨询与服务支持；同时还将推动银行、电子收费运营商等单位加强合作与沟通共同寻求解决办法。

针对以上两种常见情形可能给公众带来麻烦之处，《普通日报》特邀请金融科技专家进行解读和建议。该专家表示，市民在使用ETC时应保持警惕并定期查看信用卡账单，如发现异常情况及时与银行或相关部门取得联系，并要求提供明确的消费记录；同时，在选择绑定ETC服务之前也需对所选平台有一定了解和调研。

此外，《普通日报》还向无锡地区多个主流银行以及电子收费运营商展开了采访。他们纷纷表示将加强内部管理、完善技术系统，并增派人员处理用户问题。其中有些公司已经开始为用户提供24小时在线客服支持，力图尽快改进服务质量。

总体来说，随着科技的不断进步与成熟，各类新兴支付方式都存在一些问题需要被诚实面对并积极寻找最佳解决方案。作为广大市民我们更要保护好自己权益意识到这种便利背后可能出现的风险, 通过合理有效渠道争取自身权益 。