近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，人们对于贷款需求也越来越高。然而，在借贷过程中出现额外还款问题已成为许多金融机构面临的一项重要挑战。那么当这些问题出现时，金融机构应该采取怎样的措施进行妥善处理呢？本文将就此话题展开深入报道。

首先需要明确的是，“额外还款”指借方在约定期限内以及逾期之后主动返还超过合同规定数目或时间范围内所欠银行、信用卡公司等金融机构资产租赁费用、利息和其他相关服务费用情况下形成新违约风险事件。

针对这种情况, 专家表示, 作为一个具有社会责任感与法律意识的企业, 金融机构首先应该从保护客户权益角度考虑，并通过加强沟通与解释工作提供更好地服务体验。例如，在签署合同时清晰告知客户关于每月账单金额计算方式以及可能存在逾期付款带来的额外费用等信息，以避免客户在还款过程中出现误解或困惑。此外，金融机构应建立健全的客服体系和投诉渠道，并及时回复、处理客户提出的问题与疑虑。

其次，在面对额外还款问题时，金融机构需要根据具体情况制定合理灵活的方案。例如，在借贷双方达成共识后可以延长还款期限或者减少逾期罚息等手段来缓解当事人压力；同时也可考虑为有意愿主动归还欠款且信誉良好的借方提供一些优惠政策如降低利率、豁免部分滞纳金等方式鼓励并激励他们按时履行合同义务。

然而, 专家指出, 在处理额外还款问题上仅依靠单一措施是不够完善和有效果 的. 因此继续加强内部风险管理能力尤为重要。这包括但不限于：1）建立科学系统化评估模型以更精确地判断借贷对象可能存在违约风险;2）通过数据挖掘技术预测个别用户未雨绸缪地采取措施; 3）完善内部审计机制，及时发现和解决问题等。只有通过不断提升自身的风险管理能力才能更好应对金融市场上复杂多变的情况。

此外, 对于那些故意逃避还款义务且拒绝与金融机构进行沟通合作的客户，相关法律监管部门也需要加强对其违约行为的打击力度，并依法处理涉嫌欺诈或其他非法活动。这既是保护金融秩序、维护社会公平正义所必须做到，也可以起到警示他人守规矩从而减少类似事件再次发生。

总之，在面对额外还款问题时，金融机构应该以客户利益为核心并在合理范围内灵活运用各种手段来化解纠纷、促进双方达成共赢局面；同时要加强内部风险管理能力建设以预防未然；最后则需求政府和司法系统配合形成有效监管体系确保整个借贷过程中各方权益得到充分尊重与保障。