近年来，随着科技的迅猛发展和互联网在各行各业中广泛应用，传统金融服务领域也开始逐渐向数字化、在线化转变。与此同时，在线银行、移动支付等新型金融产品不断涌现，为人们提供了更加便捷、高效的理财和消费方式。

然而，并非所有人都能够顺利享受到这些便利。最令人担忧的是一部分老年群体以及少数农村地区居民因信息获取困难或者缺乏相关知识而无法充分享受到现代金融服务带来的好处。他们对于如何办理信用卡申请、开设电子账户等基本操作存在许多疑问，并且很难找到合适并可靠的咨询渠道。

针对上述问题，有专家呼吁改善目前金融机构联系客户所使用的方式。据调查显示，在过去几年间，尽管电话和邮件仍然是主要沟通工具之一，但越来越多用户表示他们更愿意通过社交媒体平台进行反馈和查询事宜。

社交媒体的普及和使用率飞速增长，人们在日常生活中已经离不开微信、QQ、微博等平台。这些社交媒体提供了实时性强、互动性高的特点，并且能够快速传播信息，成为金融机构与客户之间联系沟通的新桥梁。

一方面，在线银行和支付宝等应用程序内置了在线聊天功能，用户可以直接向客服人员提问并获取即时回复。此外，很多大型金融机构也积极参与到各类社交媒体平台上，并设立专门账号进行服务推广和问题解答。

另一方面，在某些情况下，通过私信或者群组讨论更加适合处理个别疑难问题。例如，在购买理财产品过程中出现纠纷或需要详细解释政策规定时，客户可能希望得到更全面准确的回复。而通过社交媒体渠道可以建立一个相对封闭但便于沟通分享知识技巧的小圈子。

然而值得注意的是，并非所有金融服务都适合将主要联系方式转移到社交媒体平台上来。“有关安全保密以及涉及较高金额资产操作的事项，仍然需要通过传统渠道进行处理。”金融业内专家表示。

与此同时，在引入社交媒体作为联系方式时也应注意监管和规范。一方面，金融机构必须加强对员工在社交媒体上的言行约束，并建立起完善的管理制度；另一方面，政府部门也要出台相关法律法规来保障用户权益并防止信息泄露等问题。

总之，改进金融服务联系方式是当前亟待解决的一个重要问题。通过充分利用社交媒体平台提供便捷、高效、实时沟通能力可以更好地满足客户需求，并推动整个金融服务领域向数字化转型迈进。但同时我们不能忽视老年人以及特定群体在技术使用和知识获取方面存在困难或者不适应情况下所带来的挑战。