【民生银行调整信用卡分期收费标准，消费者权益保护成重点】

近日，民生银行发布公告，对信用卡分期业务的收费标准进行调整，此次调整旨在规范信用卡分期业务，维护消费者权益，是民生银行积极响应监管号召，落实消费者权益保护的具体举措。

在当前消费升级的大背景下，信用卡分期业务作为一种消费金融产品，越来越受到消费者青睐。它可以帮助消费者将大额消费拆分成多个小额分期还款，减轻消费者经济压力，提升消费能力。同时，信用卡分期业务也为商户带来了更多客流量和销售额，促进了消费市场的繁荣发展。

然而，在信用卡分期业务蓬勃发展的背后，也存在一些问题。部分银行的信用卡分期业务存在不合理收费、过度营销等现象，侵害了消费者权益，也扰乱了市场秩序。因此，规范信用卡分期业务，维护消费者权益，成为行业关注的焦点。

作为一家以民生为本，致力于打造“百姓银行”的金融机构，民生银行始终将消费者权益保护放在首位。此次调整信用卡分期收费标准，正是民生银行积极践行消费者权益保护理念的具体体现。

那么，民生银行此次调整的重点有哪些？将带来哪些影响？

**重点一：取消分期手续费率标准**

民生银行取消了原先统一规定的分期手续费率标准，改为按照客户综合风险定价，即根据客户的信用等级、历史还款记录等因素动态调整分期手续费率。

这一调整，有利于打破“一刀切”的收费模式，使信用卡分期业务的收费更加灵活和合理。对于信用记录良好、还款能力强的客户，将享受更低的手续费率，减轻其分期还款压力；对于信用记录较差、还款能力弱的客户，将收取相对较高的手续费率，引导其合理消费，防范过度负债。

**重点二：降低最低手续费**

民生银行将信用卡分期业务的最低手续费标准由原先的人民币200元/笔或30元/期，调整为0元。即客户在办理分期业务时，最低手续费为0元，最高不超过分期本金的0.6%。

这一调整，将大大降低客户的分期成本，尤其是对于小额分期的客户。原先，小额分期业务由于最低手续费的限制，可能导致分期手续费率较高。如今，最低手续费调整为0元，将使小额分期业务更加实惠，更能满足客户的消费需求。

**重点三：规范提前结清收费**

民生银行明确规定，客户在办理分期业务后，如需提前结清，将按照实际已发生的手续费进行收取，不再额外收取提前结清手续费。

这一调整，有效避免了客户因提前还款而产生额外费用，保护了客户的知情权和选择权。同时，也引导客户根据自身情况合理安排还款计划，促进了消费者理性消费。

**此次调整将带来哪些影响？**

**首先，将促进信用卡分期业务的健康发展。**

此次调整，是民生银行积极落实监管要求，规范自身业务发展的重要举措。近年来，监管部门高度重视消费者权益保护工作，不断加强对信用卡分期业务的监管。2020年6月，银保监会消费者权益保护局发布《关于合理使用信用卡的消费提示》，提醒消费者理性消费，合理使用信用卡；2021年7月，中国银行业协会等行业自律组织共同发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2021）》，强调要规范信用卡分期业务，防范分期过度营销。

民生银行此次调整，正是对监管要求的积极响应和落实。通过取消分期手续费率标准、降低最低手续费、规范提前结清收费等措施，民生银行规范了自身信用卡分期业务的收费行为，维护了消费者合法权益，也为信用卡分期业务的健康发展树立了行业标杆。

**其次，将提升消费者的满意度和获得感。**

此次调整，充分体现了民生银行以客户为中心，致力于为客户创造价值的服务理念。取消分期手续费率标准，使信用卡分期业务的收费更加灵活和合理，能够更好地满足不同客户的消费需求；降低最低手续费，使小额分期业务更加实惠，减轻了客户的经济压力；规范提前结清收费，保护了客户的知情权和选择权，引导客户合理安排还款计划。

这些举措，将使客户在办理信用卡分期业务时更加放心和安心，提升客户的满意度和获得感，也进一步增强了民生银行的品牌美誉度和客户忠诚度。

**最后，将推动银行业消费者权益保护工作深入开展。**

消费者权益保护是银行业永恒的主题。近年来，随着消费水平的不断提高和金融业务的不断创新，消费者对银行服务的需求也日益多元化和个性化。银行业只有不断加强消费者权益保护工作，才能赢得客户信赖，促进业务可持续发展。

民生银行此次调整信用卡分期收费标准，以实际行动践行了消费者权益保护理念，为银行业消费者权益保护工作树立了典范。此次调整，将引导更多银行审视自身业务，规范收费行为，提升服务水平，推动银行业消费者权益保护工作深入开展，营造安全、透明、有序的金融消费环境。

**银行业如何进一步加强消费者权益保护工作？**

**一是要强化消费者金融知识普及。**

消费者权益保护工作，重在预防。银行业应加强消费者金融知识普及，帮助消费者提升金融素养，增强风险防范意识和能力。银行可通过线上线下多种渠道，开展形式多样的金融知识普及活动，覆盖不同年龄段、不同教育背景的消费者，让消费者了解各类金融产品和服务，学会识别非法金融活动和金融诈骗，防范金融风险。

**二是要规范产品和服务收费。**

产品和服务收费是消费者权益保护工作的重点。银行业应严格落实监管部门关于收费管理的相关规定，规范产品和服务收费行为。银行应充分披露产品和服务收费信息，确保收费项目和标准清晰透明，杜绝不合理收费和强制捆绑销售；同时，要不断优化服务流程，提升服务效率，让消费者明明白白消费，放心满意消费。

**三是要建立健全投诉处理机制。**

建立健全投诉处理机制是消费者权益保护工作的重要一环。银行业应不断完善投诉处理流程，畅通投诉渠道，提高投诉处理效率。银行应指定专门的部门和人员负责投诉处理，确保投诉得到及时有效处理；同时，要建立投诉回访机制，了解消费者对投诉处理结果的满意度，不断改进工作，提升消费者满意度。

**四是要加强从业人员合规培训。**

从业人员的合规意识和专业能力是消费者权益保护工作的重要保障。银行业应加强从业人员合规培训，帮助员工深入了解消费者权益保护相关法律法规和行业规范，培养员工的合规意识和消费者权益保护意识；同时，要加强员工的专业技能培训，提升员工的服务水平和能力，让消费者享受到高效、便捷、优质的金融服务。

**总之，民生银行此次调整信用卡分期收费标准，是银行业规范自身业务发展，维护消费者合法权益的具体举措。**它将促进信用卡分Multiplier分期业务的健康发展，提升消费者的满意度和获得感，推动银行业消费者权益保护工作深入开展。银行业应以民生银行为榜样，不断加强消费者权益保护工作，规范产品和服务收费行为，提升服务水平，为消费者提供更加安全、放心、满意的金融服务，助力构建和谐稳定的金融消费环境。