**中信信用卡：人工服务升级，打造高效便民体验**

中信信用卡中心一直以来都高度重视客户服务工作，致力于为广大持卡人提供高效、便捷、专业的服务体验。随着信用卡业务的不断发展和客户需求的不断变化，中信信用卡中心不断创新服务模式，提升服务水平，近期，中信信用卡的人工服务升级就是一次重要的尝试和探索。

**服务升级，高效便民**

此次中信信用卡人工服务升级，是基于对客户需求的深刻理解和对服务痛点的准确把握。此前，客户拨打中信信用卡客服热线时，有时会出现忙线、排队时间长等情况，影响客户服务体验。为此，中信信用卡中心积极响应客户需求，对客服体系进行升级改造，在原有客服团队的基础上，进一步扩充人工客服团队，增加服务坐席，优化服务流程，提升服务效率，让客户能更快、更便捷地得到帮助和支持。

升级后的中信信用卡人工服务，在客户拨打电话时，会首先由智能语音系统进行引导，客户可以根据自己的需求进行选择。如果客户选择人工服务，会迅速接入人工客服坐席，由专业的客服人员提供一对一的服务。升级后的客服团队，不仅增加了服务坐席，而且对客服人员进行了更加专业的培训，使他们能够更加熟练地处理各种业务，为客户提供更加准确、高效的服务。

**创新服务模式，提升客户体验**

除了扩充人工客服团队外，中信信用卡中心还创新服务模式，推出多种智能服务渠道，让客户可以更加便捷地获取服务。例如，客户可以通过微信、手机APP等渠道，直接在线咨询客服人员，获得即时帮助。此外，中信信用卡中心还推出了智能语音服务，客户可以通过语音交互的方式，完成账户查询、还款、积分兑换等多种业务，大大节省了时间成本。

中信信用卡中心相关负责人表示，此次人工服务升级，是中信信用卡中心以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务水平的重要举措。未来，中信信用卡中心将继续坚持以客户需求为导向，持续优化服务体系，提升服务能力，为广大持卡人带来更加高效、便捷、专业的服务体验。

**聚焦客户需求，持续优化服务**

中信信用卡中心一直高度重视客户服务工作，始终把客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。在客户服务方面，中信信用卡中心坚持“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户提供全方位、高品质的服务体验。

在服务渠道方面，除了不断扩充人工客服团队外，中信信用卡中心还大力发展线上服务渠道，通过微信、手机APP、官网等多种渠道，为客户提供7*24小时不间断的服务，使客户可以更加便捷、高效地获取服务。此外，中信信用

卡中心还积极利用大数据、人工智能等技术手段，不断优化服务流程，提升服务效率。例如，通过对客户行为数据的分析，中信信用卡中心可以更加准确地把握客户需求，提供更加个性化、定制化的服务；通过智能客服机器人，可以实时处理客户咨询，提高服务响应速度。

在服务内容方面，中信信用卡中心不断丰富和完善服务项目，推出多种特色服务，满足客户多样化的需求。例如，中信信用卡中心推出了“中信易卡”服务，提供挂失、补卡、换卡等一站式服务，简化办理流程，节省客户时间；还推出了“中信信e付”服务，提供账单查询、还款、积分兑换等多种线上服务，让客户足不出户即可办理业务。

**坚持创新驱动，打造服务品牌**

中信信用卡中心始终坚持创新驱动的发展战略，不断创新服务模式，提升服务水平，打造行业领先的服务品牌。在服务创新方面，中信信用卡中心敢于突破传统，大胆尝试，推出一系列创新服务，引领行业发展。

例如，中信信用卡中心推出了“中信信e付”服务，通过移动互联网技术，将信用卡还款、账单查询、积分兑换等多种业务整合到手机APP中，使客户可以随时随地、一键完成各种信用卡业务，大大提升了客户服务体验。此外，中信信用卡中心还推出了“中信易卡”服务，通过线上线下相结合的方式，为客户提供挂失、补卡、换卡等一站式服务，简化办理流程，提高服务效率。

在服务管理方面，中信信用卡中心不断创新服务管理模式，提升服务质量。例如，中信信用卡中心建立了完善的客服团队管理体系，对客服人员进行专业的培训和考核，不断提高客服团队的服务能力和服务水平；还建立了客户投诉处理机制，对客户反馈的问题进行及时跟踪和处理，不断改善服务质量，提高客户满意度。

在服务文化方面，中信信用卡中心不断培育和传承服务文化，打造服务品牌。中信信用卡中心将“以客户为中心”的服务理念贯穿到业务发展的各个方面，并通过各种宣传和培训活动，将服务文化深入到每一位员工心中，使员工时刻以客户需求为己任，不断提升服务水平和服务质量。

**展望未来，持续提升服务水平**

中信信用卡中心相关负责人表示，中信信用卡中心将继续坚持以客户为中心，不断优化服务体系，提升服务能力，为广大持卡人带来更加高效、便捷、专业的服务体验。

在服务渠道方面，中信信用卡中心将继续丰富和拓展服务渠道，除了不断扩充人工客服团队外，还将大力发展线上服务渠道，通过微信、手机APP、官网等多种渠

道，为客户提供7*2Multiplier 24小时不间断的服务，使客户可以更加便捷、高效地获取信息和帮助。此外，中信信用卡中心还将积极探索新的服务渠道，例如，通过智能音箱、可穿戴设备等智能设备，为客户提供更加便捷、多样的服务。

在服务内容方面，中信信用卡中心将继续聚焦客户需求，不断创新服务项目，推出更多特色服务。例如，中信信用卡中心将推出“中信信e付+”服务，在原有“中信信e付”的基础上，进一步丰富服务内容，提供账户管理、用卡优惠、金融服务等更多功能，使客户可以享受更加全面、便捷的服务。

在服务质量方面，中信信用卡中心将继续坚持高标准、严要求，不断提升服务水平和服务质量。中信信用卡中心将继续加强客服团队建设，对客服人员进行专业的培训和考核，提高客服团队的服务能力；还将建立完善的服务监督机制，对服务质量进行实时监控和评价，及时发现和解决服务问题,不断提高客户满意度，为客户带来更好的服务体验。

**不断提升，打造行业标杆**

中信信用卡中心一直以来以打造行业标杆为目标，不断提升服务水平和质量，为广大持卡人提供高效、便捷、专业的服务体验。在未来，中信信用卡中心将继续坚持以客户为中心，持续优化服务体系，提升服务能力，为信用卡行业的健康发展做出贡献。

在服务创新方面，中信信用卡中心将继续发挥敢为人先的精神，大胆创新，推出更多符合客户需求的创新服务。例如，中信信用卡中心将积极探索人工智能、大数据等前沿技术在客服领域的应用，通过智能客服机器人、智能语音服务等方式，为客户提供更加智能、高效的服务；还将不断完善线上服务平台，推出更多便捷、多样的线上服务，使客户可以随时随地、一键完成各种信用卡业务。

在服务管理方面，中信信用卡中心将继续加强客服团队建设，对客

服人员进行专业化、规范化的培训和管理，不断提高客服团队的服务能力和服务水平。此外，中信信用卡中心还将建立完善的服务质量监督机制，通过引入第三方评价机构、开展客户满意度调查等方式，对服务质量进行实时监控和评价，及时发现和解决服务问题，不断提高服务质量和客户满意度。

在服务文化建设方面，中信信用卡中心将继续深耕服务文化，将“以客户为中心”的服务理念融入到业务发展的各个方面，并通过各种宣传和培训活动，将服务文化传递到每一位员工心中，使员工时刻以客户需求为己任，不断提升服务意识和服务能力。

**携手共进，共创美好未来**

中信信用卡中心将继续以客户需求为导向，不断优化服务，提升客户体验，与广大持卡人携手共进，共创美好未来。

在服务渠道方面，中信信用卡中心将继续丰富和拓展服务渠道，除了不断扩充人工客服团队外，还将充分利用互联网、大数据等技术手段，打造全方位、多元化的服务渠道。例如，通过微信、手机APP、官网等多种渠道，为客户提供7*24小时不间断的服务；还将积极探索智能音箱、可穿戴设备等智能设备的应用，为客户提供更加便捷、多样的服务方式。

在服务内容方面，中信信用卡中心将继续聚焦客户需求，推出更多创新、便捷的服务项目。例如，中信信用卡中心将推出“中信信e付+”服务，在原有服务的基础上，进一步丰富功能，提供账户管理、用卡优惠、金融服务等更多服务，使客户可以享受更加全面、高效的服务体验。

在服务质量方面，中信信用卡中心将继续坚持高标准、严要求，不断提升服务水平。中信信用卡中心将继续加强客服团队建设，对客服人员进行专业化、规范化的培训和管理，提高客服团队的服务能力；还将建立完善的服务质量监督机制，对服务质量进行实时监控和评价，及时发现和解决服务问题，不断提高客户满意度。

中信信用卡中心将继续以“客户为中心”，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，不断优化服务体系，提升服务能力，为广大持卡人带来更加高效、便捷、专业的服务体验，共创美好未来。