**【记者手记】民生信用卡：以科技创新提升服务温度**

在金融科技的浪潮下，银行业的服务模式正在发生着日新月异的变化。近年来，以互联网技术为代表的金融创新如雨后春笋般涌现，不仅改变了传统的银行经营模式，也为银行业带来了全新的发展机遇和挑战。在此背景下，如何抓住机遇、顺应趋势，成为银行业探求的课题。

近日，记者有幸探访了民生信用卡中心，深入了解这家信用卡发卡机构是如何在科技创新的道路上不断探索，提升服务质效，为广大持卡人带来便捷、高效、温度的金融服务体验。

**科技赋能：电话客服系统升级，服务更“聪明”**

“电话客服系统升级，请您选择需要的服务。”当持卡人拨打民生信用卡客服电话时，一个温柔亲和的声音响起，这便是民生信用卡全新升级的电话客服系统。

在民生信用卡中心，记者见到了客服中心的负责人。谈及电话客服系统升级，他深有感触地说：“电话客partum人很重要的一环，是持卡人反映问题、获取服务的重要渠道。因此，我们一直以来都非常重视电话客服系统的建设和优化。”

在过去，电话客服系统更多地依赖于人工服务，持卡人需要在复杂的语音菜单中不断选择，来找到自己想要的服务。随着科技的进步，民生信用卡将人工智能、大数据等前沿技术引入电话客服系统，使之变得更加“聪明”。

“在系统升级后，我们利用人工智能技术，对持卡人的来电进行智能识别和分析，来电的目的、需求都能被系统准确理解。”客服中心负责人介绍道，“比如，当一位持卡人来电反映账单疑问时，系统可以自动识别出他的需求，并迅速将电话转接至账单疑问处理小组，大大节省了持卡人的时间成本。”

不仅如此，系统还能根据持卡人的需求，提供个性化的服务。通过大数据分析，系统可以掌握持卡人的消费习惯、用卡偏好等信息，从而提供定制化的服务方案。

“我们希望通过科技赋能，让电话客服变得更加‘聪明’，真正做到‘懂’用户所想，‘晓’用户所需。”客服中心负责人如是说。

**以人为本：人工服务体验优化，客服更加“有温度”**

在科技赋能的同时，民生信用卡也始终坚持“以人为本”的服务理念，注重提升人工服务的体验，让客服更加“有温度”。

在客服中心，记者见到了正在忙碌的工作人员们。他们坐在工位上，戴着耳机，专注地处理着持卡人的来电。在他们身边，是一张张便签纸，上面记录着各种常用知识点和处理流程。

“我们非常重视对客服人员的培训和管理。”客服中心负责人向记者介绍，“我们定期组织培训课程，帮助客服人员提升沟通能力和专业技能。同时，我们也设立了严格的考核机制，确保每一位客服人员都能提供高质量的服务。”

在民生信用卡，客服人员不仅是问题处理者，更是持卡人的“金融顾问”。他们不仅帮助持卡人解决问题，还能提供专业的金融建议和规划。

“我们鼓励客服人员与持卡人建立长期的联系。”客服中心负责人说，“当一位持卡人遇到问题时，他可以直接联系他的专属客服人员，得到一对一的帮助。我们希望通过这种方式，让持卡人感受到我们服务的温度和关怀。”

**创新无止境：持续优化，打造“有温度”的金融服务**

电话客服系统的升级优化，只是民生信用卡创新之路上的一个缩影。在探访中，记者了解到，民生信用卡一直在科技创新方面不断探索，以提升服务质效、增强持卡人体验为目标，持续优化各项服务。

“在移动支付日益普及的今天，我们也在积极布局移动客服体系。”在采访中，一位负责线上业务的产品经理向记者介绍，“我们推出了在线客服系统，持卡人可以通过微信、APP等渠道，与客服人员实时对话，得到即时帮助。”

不仅如此，民生信用卡还利用生物识别技术，推出“刷脸”支付，让持卡人的支付体验更加便捷、安全；同时，他们也关注到老年群体的特殊需求，推出“一键求助”功能，帮助老年人快速解决用卡问题。

“创新是金融发展的动力源泉，也是我们一直以来坚持的理念。”在采访的最后，民生信用卡中心相关负责人向记者表示，“未来，我们将继续以科技创新为驱动，不断优化服务体系，提升服务质效，为广大持卡人带来更加便捷、高效、有温度的金融服务体验，让‘有温度’的服务成为民生信用卡的独特标签。”

探访结束，记者感受到的不仅是民生信用卡在科技创新方面的成果，更是他们对“有温度”服务的坚持和追求。在不断的创新和优化中，民生信用卡正以实际行动，为银行业探寻金融科技发展之路提供有益借鉴，也为广大持卡人带来更加美好的金融生活。

记者手记：

在科技高速发展的今天，银行业的服务模式正在发生着深刻的变革。在这一进程中，如何把握创新与温度之间的平衡，是银行业需要思考和探索的课题。民生信用卡的实践探索，为我们提供了很好的借鉴。

在创新之路上，民生信用卡始终坚持“以人为本”的服务理念，注重科技与人文的结合，这使他们的服务更加“聪明”，也更加“有温度”。在不断的优化提升中，他们以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

在采访中，令我印象深刻的是民生信用卡对客服人员的严格培训和管理。他们不仅注重提升客服人员的专业技能，更鼓励他们成为持卡人的“金融顾问”，这使他们的服务更加贴心、温暖。

同时，民生信用卡在科技创新方面的不断探索，也让我看到他们对提升服务质效的不懈追求。从电话客服系统升级，到布局移动客服体系，再到推出“刷脸”支付等创新功能，他们始终以持卡人的需求为导向，用创新来驱动服务提升。

民生信用卡的创新之路，是银行业探寻金融科技发展之路的一个缩影。在未来的发展中，相信会有更多像民生信用卡这样的金融机构，以创新为驱动，以服务为根本，为广大用户带来更加美好的金融体验，让金融服务更有温度，更具人文关怀。