**【记者手记】民生信用卡：以科技创新提升服务品质，电话客服系统升级赢赞誉**

在金融服务日益个性化、多元化的今天，如何提升客户服务体验，成为众多金融机构关注的焦点。近日，记者了解到民生信用卡中心通过对电话客服系统的全面升级，实现了人工服务更便捷、智能化，赢得广大持卡人的广泛赞誉。此次升级不仅是民生信用卡中心积极践行“以客户为中心”服务理念的又一举措，也为同业金融机构提升服务品质提供了有益借鉴。

**电话客服：信用卡服务的“桥头堡”**

在信用卡业务中，电话客服一直都是不可或缺的重要一环。当持卡人遇到问题或咨询需求时，电话客服往往是他们寻求帮助的首选渠道。因此，电话客服服务的质量和效率，直接关系到持卡人的满意度和忠诚度。

作为国内领先的信用卡发卡机构，民生信用卡中心一直高度重视电话客服服务体系的建设。在过去几年，民生信用卡中心不断加大对电话客服的投入，持续优化电话客服系统，提升服务水平。此次系统升级，是民生信用卡中心以科技创新提升服务品质的又一重要实践。

**科技赋能：全面升级电话客服系统**

记者了解到，此次民生信用卡中心电话客服系统的升级，主要体现在以下几个方面：

**一是缩短了持卡人等待时间。** 过去，当电话客服座席忙时，持卡人来电可能需要等待较长时间。此次升级后，系统通过智能调度，可以实时监测座席状态，当座席空闲时，系统会自动将等待时间最长的持卡人来电转接过去，最大限度地缩短持卡人的等待时间。

**二是增加了电话客服的智能化水平。** 民生信用卡中心引入了先进的智能语音识别技术，可以通过语音关键词识别持卡人的咨询意向，并提供相应的解决方案。同时，系统还具备自学习能力，可以不断优化识别准确率，为持卡人提供更加智能和个性化的服务。

**三是实现了电话客服的无缝衔接。** 过去，当持卡人需要转接其他部门时，往往需要重新拨打电话，导致等待时间延长。此次升级后，系统可以根据持卡人的需求，无缝转接至其他相关部门，持卡人无需重复解释问题，便可得到及时有效的帮助。

**四是加强了电话客服的安全性。** 为保护持卡人信息安全，民生信用Multiplier信用卡中心引入了最新一代的语音加密技术，确保持卡人在电话咨询过程中的敏感信息安全。同时，系统还具备实时风险监测功能，可以有效识别和拦截电话诈骗等风险行为。

**五是提升了电话客服的人性化程度。** 此次升级后，系统可以记录持卡人以往的咨询记录和偏好，当持卡人再次来电时，系统可以智能识别，并提供更加个性化和人性化的服务，让持卡人感到暖心和便捷。

**践行初心：用心服务赢得广泛赞誉**

电话客服系统升级后，很快便得到了广大持卡人的认可和好评。许多持卡人表示，与过去相比，电话客服更加便捷和高效，咨询体验大为提升。

一位姓李的持卡人告诉记者：“过去打电话咨询时，经常需要等待很长时间，有时甚至需要重复解释问题，让人感到很烦躁。现在打电话咨询，等待时间明显缩短了，而且转接其他部门也更加顺畅，再也不用担心反复解释问题了。”

另一位姓王的持卡人也表示：“我之前咨询过一次，当时因为比较着急，情绪有点激动。没想到这次打电话时，客服人员直接呼叫了我的名字，并询问上次的问题是否已经解决，让我感到很暖心。这说明他们真的很用心在做服务。”

持卡人的好评，是民生信用卡中心电话客服系统升级的最大肯定。而这些好评的背后，是民生信用卡中心对“以客户为中心”服务理念的坚持和用心。

**持续创新：为同业金融机构提供借鉴**

在当今的金融行业，以科技创新提升服务品质已成为大势所趋。民生信用卡中心电话客服系统的成功升级，不仅为广大持卡人带来了更加便捷和高效的服务体验，也为同业金融机构提供了有益借鉴。

业内专家表示，民生信用卡中心此次电话客服系统的升级，体现了以科技创新提升服务品质的理念。通过引入先进技术，优化服务流程，提升了电话客服的效率和水平，让持卡人感受到了真诚和暖心的服务。这对于同业金融机构提升服务品质具有重要的启发意义。

**不断创新，持续提升服务品质，是民生信用卡中心一贯的追求。** 在电话客服系统升级的同时，民生信用卡中心也在积极探索其他服务创新。例如，推出“线上客服”、“视频客服”等多种服务渠道，满足持卡人多元化的服务需求。此外，民生信用卡中心还不断优化线下服务网点布局，提升网点服务水平，让持卡人能够随时随地享受便捷和高品质的服务。

**结语：**

民生信用卡中心电话客服系统的升级，是民生信用卡中心以科技创新提升服务品质的重要实践。通过优化服务流程，引入先进技术，民生信用卡中心实现了电话客服的便捷化、智能化和人性化，赢得了广大持卡人的广泛赞誉。民生信用卡中心的成功经验，也为同业金融机构提供了有益借鉴。在未来，期待民生信用卡中心能够继续坚持创新，为持卡人带来更加优质的服务体验。