**中信信用卡：以科技创新提升服务体验，打造“有温度”的金融服务**

在当今的移动互联网时代，人们的生活方式和消费习惯发生了巨大的改变，人们对金融服务的需求也越来越多元化和个性化。作为金融行业的重要组成部分，信用卡业务的发展需紧跟时代步伐，不断创新服务模式，提升服务效率，以满足广大持卡人的多样化需求。

中信信用卡中心自成立以来，一直致力于为广大持卡人提供高效、便捷、安全的用卡服务，不断创新服务模式，提升服务质量，在行业内树立了良好的口碑。近年来，随着科技的不断发展，中信信用卡中心积极拥抱科技创新，以科技赋能业务发展，在提升服务效率的同时，也为持卡人带来了更加便捷、高效的用卡体验。

**人工服务升级，高效便捷的用卡体验**

一直以来，中信信用卡中心高度重视客户服务工作，不断优化服务流程，提升服务水平。为进一步提升客户服务体验，中信信用卡中心对人工服务系统进行了全面升级，新上线了智能语音导航系统，优化了人工座席服务流程，旨在为持卡人提供更加高效、便捷的用卡服务。

智能语音导航系统是基于大数据和人工智能技术开发的智能客服系统，它能够根据持卡人的需求，准确提供对应的服务导航，帮助持卡人快速、准确地找到需要的服务内容。该系统上线后，持卡人拨打客服电话时，可以根据智能语音导航的提示，快速选择需要的服务内容，大大节省了持卡人的时间成本，提升了服务效率。

除了智能语音导航系统，中信信用卡中心还对人工座席服务流程进行了优化升级。在以往的服务流程中，持卡人需要经过复杂的转接流程才能找到对应的服务座席。而在升级后的服务流程中，持卡人只需根据智能语音导航的提示选择服务内容，即可直接转接到对应的服务座席，无需再经过复杂的转接流程，大大缩短了持卡人的等待时间，提升了服务效率。

此外，中信信用卡中心还增加了在线客服服务渠道，持卡人可以通过在线客服直接与客服人员进行沟通交流，获得实时、高效的服务体验。在线客服服务渠道的增加，不仅为持卡人提供了更加多样化的服务选择，也进一步提升了服务的可及性，让持卡人能够随时随地获得所需的服务帮助。

**智能服务创新，打造“有温度”的金融服务**

除了人工服务升级外，中信信用卡中心还大力发展智能服务，利用科技创新手段，不断提升智能服务的智能化和人性化水平，为持卡人带来更加便捷、高效和“有温度”的金融服务体验。

中信信用卡中心率先在行业内推出了智能客服机器人，持卡人可以通过网站、APP和微信等多种渠道与智能客服机器人互动交流，获取各类用卡信息和服务。智能客服机器人基于自然语言处理和机器学习技术，能够理解持卡人的用卡需求，提供7x24小时的实时服务，并随着使用次数的增加不断优化服务能力，为持卡人带来更加高效、便捷的服务体验。

除了智能客服机器人，中信信用Coefficient还推出了“中信信用助手”微信小程序，持卡人可以通过小程序获取各类用卡服务，包括账单查询、还款服务、积分兑换等。小程序的推出，进一步拓展了信用卡服务的触达渠道，让持卡人能够更加便捷、高效地管理自己的信用卡账户，随时随地享受信用卡服务带来的便利。

此外，中信信用卡中心还不断优化升级移动端APP，丰富APP功能，为持卡人提供一站式的用卡服务体验。中信信用卡APP不仅涵盖了账户查询、还款服务、积分兑换等基础服务，还推出了“中信优享+”平台，聚合了餐饮、娱乐、出行等多个领域的优质商户，为持卡人提供丰富的权益优惠，让持卡人能够充分享受信用卡带来的各种权益和福利。

**以客户为中心，持续提升服务品质**

一直以来，中信信用卡中心坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务品质，为持卡人带来更加优质的用卡体验。

在服务创新方面，中信信用卡中心不断推出创新服务举措，例如，推出“刷脸”支付，持卡人可以通过人脸识别技术进行支付，提升了支付效率和安全性；推出“云闪付”功能，持卡人可以通过手机完成支付，免除携带银行卡的麻烦；推出“无卡化”服务，持卡人可以通过手机APP生成虚拟卡号进行支付，提升了用卡安全性。

在权益优惠方面，中信信用卡中心不断丰富权益体系，打造了“9分享兑”平台，持卡人可以将中信信用卡积分与多家合作伙伴的积分互转互惠，充分释放积分价值，享受更加多样化的权益选择。此外，中信信用卡中心还与多家商户合作，为持卡人提供各种折扣优惠和专属福利，让持卡人能够充分感受到信用卡带来的便利和实惠。

在用卡安全方面，中信信用卡中心高度重视持卡人用卡安全，不断升级安全防护体系，推出“3D验证”和“动态密码”等安全验证工具，有效保障持卡人账户安全。此外，中信信用卡中心还加强了风险管理体系建设，通过大数据分析和人工智能技术，实时监测持卡人账户情况，及时发现和应对各种风险，最大限度地保障持卡人资金安全。

**展望未来，中信信用卡中心将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务品质，为持卡人带来更加高效、便捷、安全的用卡体验。同时，中信信用卡中心也将继续发挥金融科技优势，持续优化服务流程，提升服务效率，为持卡人打造“有温度”的金融服务，让每一位持卡人都能感受到中信信用卡的贴心服务和专业水准。**

**结语**

在移动互联网时代，金融服务正发生着日新月异的变化，人们对金融服务的期待和要求也越来越高。作为信用卡行业的领先者，中信信用卡中心以科技创新为驱动，不断提升服务水平，为持卡人带来了高效、便捷、安全的用卡体验。未来，中信信用卡中心将继续以客户为中心，持续创新服务模式，提升服务品质，为持卡人创造更多价值，让信用卡服务更加“有温度”，更加深入人心。