**江苏农信：用心聆听，畅通服务热线**

在江苏农村信用社系统，有一条始终坚持的服务理念：用心聆听，畅通服务热线。多年来，江苏农信始终把客户需求放在首位，不断完善服务热线体系，用心聆听客户的声音，及时回应客户的关切，努力为客户提供便捷、高效、贴心的服务。

**一、搭建多渠道服务热线平台，全天候响应客户需求**

江苏农信高度重视服务热线建设，建立了以电话热线、网上银行、手机银行、微信公众号为主要渠道的全方位服务热线平台。客户可以通过多种方式方便快捷地获取信息、进行业务咨询、提出意见建议和投诉。

电话热线是江苏农信服务热线的重要渠道。江苏农信在全省各地设立了统一的客户服务中心电话，客户拨打电话热线，可以直接与客服人员进行沟通交流。电话热线实行7×24小时全天候服务，确保客户随时随地都能得到及时响应和帮助。

网上银行和手机银行也是江苏农信服务热线的重要组成部分。客户可以通过网上银行和手机银行的在线客服功能，在线上与客服人员实时对话，咨询业务、解决问题。网上银行和手机银行的服务热线同样提供全天候服务，确保客户在使用线上服务时也能得到及时有效的帮助。

此外，江苏农信还开通了微信公众号，客户可以通过微信公众号与客服人员进行交流互动。微信公众号服务热线提供图文结合、生动丰富的服务信息，客户可以更加直观便捷地获取服务内容。

**二、建立专业高效的客服团队，用心聆听客户之声**

江苏农信的服务热线不仅仅是提供业务咨询和问题解决的渠道，更是与客户沟通交流、用心聆听客户声音的重要桥梁。为了更好地服务客户，江苏农信建立了专业高效的客服团队。

客服团队由经过严格选拔和培训的优秀员工组成，他们具备丰富的业务知识和专业的沟通技能，能够耐心细致地解答客户的各种疑问，及时有效地处理客户遇到的问题。客服团队实行轮班制，确保服务热线全天候畅通，保证客户的需求能够得到及时响应。

江苏农信的客服团队不仅提供业务咨询和问题解决，还承担着收集客户意见建议和投诉的职能。客服人员用心聆听客户的反馈和建议，耐心记录客户的投诉和不满，并及时将客户的反馈传递给相关部门，确保客户的声音能够被听到，问题能够得到解决。

**三、不断优化服务热线流程，提升客户服务体验**

为了进一步提升客户服务体验，江苏农信不断优化服务热线流程，努力为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。

在服务热线接听方面，江苏农信实行首问负责制，客户的咨询或问题由第一个接听电话的客服人员负责到底，确保客户不需要反复解释问题，避免了多头跑、多头问的麻烦。

在问题处理方面，江苏农信建立了快速响应机制，对于客户的咨询或问题，客服人员会在第一时间给予答复或处理。对于一些复杂的问题，客服人员会主动与相关部门沟通协调，确保在最短的时间内给客户一个满意的答复。

在意见建议收集方面，江苏农信建立了客户意见处理机制，对于客户的意见建议，客服人员会在第一时间记录并传递给相关部门，相关部门会在规定的时限内予以回复，确保客户的意见建议能够被重视和采纳。

在投诉处理方面，江苏农信建立了投诉快速处理机制，对于客户的投诉，客服人员会在第一时间受理并转交相关部门处理，确保投诉得到及时有效的解决。同时，江苏农信还建立了投诉回访机制，在投诉处理完毕后，客服人员会主动回访客户，了解客户对处理结果的满意度，确保客户的权益得到充分保障。

**四、坚持服务创新，打造特色服务品牌**

江苏农信始终坚持服务创新，不断推出便民惠民服务举措，努力为客户提供更加多样化、个性化的服务，打造具有江苏农信特色的服务品牌。

在服务内容创新方面，江苏农信推出了“移动服务岗”活动，根据客户需求，定期派出服务团队深入社区、乡村、企业、学校等，提供上门服务。对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，服务团队还会提供预约上门服务，确保他们也能享受到便捷的金融服务。

在服务方式创新方面，江苏农信推出了“视频客服”服务，通过视频连线的方式，为客户提供远程面签、业务咨询、问题解决等服务。视频客服打破了传统客服的距离限制，让客户可以足不出户就享受到面对面的贴心服务。

在服务渠道创新方面，江苏农信推出了“智慧柜员机”，集成了多种自助服务功能，客户可以通过智慧柜员机办理大部分业务，省去了排队等候的时间。同时，智慧柜员机还提供视频连线客服的功能，客户在办理业务时遇到任何问题，都可以通过视频连线的方式寻求帮助。

**五、坚持以客户为中心，持续提升服务质量**

江苏农信始终坚持以客户为中心，把客户满意度作为衡量服务质量的重要标准，不断提升服务质量，努力为客户提供更好的服务体验。

为了解客户需求，江苏农信定期开展客户满意度调查，通过问卷、访谈、座谈会等形式，收集客户对服务热线、业务办理、产品体验等方面的反馈和建议。根据调查结果，江苏农信不断优化服务流程，改进服务质量，确保客户的需求和期望能够得到满足。

为了提高客服人员的服务水平，江苏农信建立了严格的培训体系，定期组织客服人员进行业务知识和沟通技能培训，不断提高客服人员的专业素质和服务能力。同时，江苏农信还建立了考核激励机制，将客户满意度与客服人员的考核挂钩，激励客服人员不断提升服务水平。

为了更好地服务客户，江苏农信建立了客户权益保护机制，从业务办理、信息安全、资金安全等方面保障客户的合法权益。江苏农信还设立了客户权益保护热线，客户如果遇到任何权益受到侵害的情况，都可以通过热线进行投诉，江苏农信将及时调查处理，确保客户的权益得到充分保障。

**六、坚持服务为民，助力乡村振兴战略**

江苏农信始终牢记服务“三农”的初心使命，坚持服务为民，不断加大对乡村地区的金融支持力度，为乡村振兴战略贡献力量。

在服务“三农”方面，江苏农信推出了“惠农通”服务，在乡村地区设立服务网点，为农民提供便捷的金融服务。同时，江苏农信还推出了“农户小额贷款”、“惠农贷”等金融产品，帮助农民发展生产、增加收入。

在支持乡村振兴方面，江苏农信积极落实国家乡村振兴战略，加大对乡村基础设施、特色产业、新型农业经营主体等方面的信贷支持力度。同时，江苏农信还推出了“乡村振兴贷”等金融产品，为乡村振兴提供资金支持。

在服务农村居民方面，江苏农信推出了“幸福生活卡”，提供便捷的消费信贷服务，满足农村居民日益增长的消费需求。同时，江苏农信还推出了“乡情卡”、“乡音卡”等特色银行卡，提供优惠的金融服务，让农村居民享受到更加便捷、实惠的金融服务。

**七、坚持服务与发展并重，推动高质量发展**

江苏农信始终坚持服务与发展并重，在不断提升服务质量的同时，努力推动业务发展，实现高质量发展。

在业务发展方面，江苏农信坚持以服务为引领，以客户需求为导向，不断创新金融产品和服务，努力满足客户多样化的金融需求。通过服务热线的反馈，江苏农信深入了解客户的需求和痛点，并以此为出发点，推出了一系列创新金融产品，包括“便捷贷”、“税e贷”、“银税贷”等，有效解决了中小微企业融资难、融资贵的问题。

在风险管控方面，江苏农信坚持服务与风险管控并重，在提供高质量服务的同时也确保业务合规、风险可控。江苏农信建立了完善的风险管理体系，从业务审批、贷后管理、风险监测等方面加强风险管控，确保业务稳健发展。

在科技赋能方面，江苏农信坚持以服务为出发点，充分利用金融科技手段，不断提升服务效率和客户体验。江苏农信开发了智能客服机器人，通过人工智能技术，为客户提供7×24小时的在线服务，并能够实时处理客户的常见问题和需求。同时，江苏农信还开发了手机银行、网上银行等移动金融服务，让客户可以随时随地享受便捷的金融服务。

**八、坚持服务社会，履行社会责任**

江苏农信始终牢记服务社会的使命，积极践行社会责任，努力为社会发展贡献力量。

在扶贫助困方面，江苏农信积极参与脱贫攻坚工作，通过信贷支持、公益捐赠等方式，帮助贫困地区和贫困人口脱贫致富。同时，江苏农信还推出了“扶贫贷”、“惠农扶贫通存通兑卡”等金融产品，为贫困人口提供便捷的金融服务。

在公益慈善方面，江苏农信积极开展公益慈善活动，通过捐资助学、扶贫济困、环境保护等多种形式回馈社会。江苏农信还成立了志愿者服务队，定期组织员工开展志愿服务活动，帮助困难群体，关爱留守儿童，保护生态环境，用实际行动传递爱心和温暖。

在支持实体经济方面，江苏农信坚守服务实体经济的本源，加大对制造业、小微企业、民营企业等重点领域和薄弱环节的支持力度，努力为实体经济发展提供金融支持。同时，江苏农信还推出了“普惠贷”、“科创贷”等金融产品，为实体经济发展注入金融活水。

**结语**

江苏农信的服务热线，不仅仅是一条便捷的业务咨询渠道，更是江苏农信与客户沟通交流的桥梁，是江苏农信用心聆听客户声音的重要途径。多年来，江苏农信始终坚持用心聆听，不断畅通服务热线，努力为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，让客户满意，让社会放心。未来，江苏农信将继续坚持以客户为中心，不断创新服务方式，提升服务质量，为客户带来更好的服务体验，为社会创造更多的价值。