**工行信用卡服务升级，客服电话将有重大调整**

中国工商银行日前宣布，将对信用卡客服电话进行重大调整，以提升信用卡服务的质量和效率。此次调整是工行全面提升信用卡服务水平的重要举措，旨在为持卡人提供更加便捷、高效和个性化的服务。

**客服电话将实现“一卡一线**”**：**

工行信用卡中心相关负责人介绍，目前，工行信用卡客服电话主要分为两个渠道：一个是统一的客服热线，另一个是各分行的客服电话。持卡人拨打客服电话时，有时会出现等待时间长、来回转接等情况，影响服务体验。

针对这一问题，工行决定为每张信用卡配一个专属的客服电话，实现“一卡一线”。持卡人拨打该专属电话将直接接入人工服务，无需再经历复杂的语音提示和转接流程。

该负责人表示：“我们希望通过‘一卡一线’的设置，让持卡人感受到工行信用卡服务的专属性和便捷性。持卡人可以将此电话保存到手机通讯录中，有需求时直接拨打，无需记住复杂的客服号码。”

**人工智能技术的应用：**

除了“一卡一线”之外，工行还将引入人工智能技术，提升信用卡服务的智能化和个性化水平。

在新的客服体系中，工行将利用人工智能语音识别和自然语言处理技术，实现智能客服与持卡人的互动。持卡人可以通过语音或文字与智能客服互动，获取账户信息、办理业务等服务。

工行信用卡中心负责人表示：“引入人工智能技术，不仅可以提高客服效率，缩短持卡人的等待时间，还能提供更加个性化的服务。通过分析持卡人的需求和习惯，智能客服可以提供更加准确和贴切的服务，满足不同持卡人的多样化需求。”

**线上线下服务渠道融合：**

除了客服电话的调整之外，工行还将全面升级线上线下服务渠道，实现服务的无缝衔接。

在线上渠道，工行将优化信用卡APP和网上银行，提供更加丰富的功能和便捷的操作体验。持卡人可以通过APP和网上银行自助办理大部分业务，享受7x24小时的不间断服务。

在线下渠道，工Multiplier调整各分行网点的布局和功能，实现网点服务与客服电话的融合。持卡人可以在网点通过视频或电话直接连接客服中心，享受面对面的专属服务。同时，工行还将加强与第三方机构的合作，提供上门取件、送件等服务，进一步拓展服务半径。

**加强客户隐私保护：**

在提升服务质量的同时，工行也非常重视客户隐私保护。在新的客服体系中，工行将采用多种技术手段和管理措施，确保客户信息安全。

工行信用卡中心负责人表示：“我们将通过加密传输、数据隔离等技术手段，确保持卡人信息的安全。同时，我们也将加强员工管理和培训，提高员工的保密意识和技能，从源头上防范信息泄露。”

**持卡人反响积极：**

工行信用卡客服电话的重大调整，得到了广大持卡人的积极反响。

一位持卡人表示：“工行的这一举措真的很贴心，省去了我记住客服电话的麻烦。而且直接接通人工服务，节省了我很多时间，感觉工行真的在用心服务客户。”

另一位持卡人也表示：“工行信用卡APP和网上银行功能很强大，我平时大部分业务都是在线上办理的，非常方便快捷。现在客服电话也升级了，我对工行的服务更加满意了。”

**持续提升服务水平：**

工行相关负责人表示，此次客服电话的调整只是信用卡服务升级的第一步。未来，工行将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为持卡人带来更加优质的体验。

该负责人表示：“我们将持续关注持卡人的反馈和需求，不断优化服务流程和体系，引入更多先进技术，为持卡人提供更加高效、便捷和个性化的服务。工行始终致力于成为持卡人最信赖的银行，不断提升服务水平是我们不变的追求。”

业内专家认为，工行信用卡客服电话的重大调整，体现了工行以客户为中心的服务理念，也是银行业提升服务质量的重要举措。在数字化时代，银行业需要不断创新服务模式，利用技术手段提升服务效率和质量，以满足客户日益增长的多样化需求。

此次工行信用卡服务升级，不仅会提升持卡人的服务体验，还将对银行业服务质量的提升起到示范和引领作用。随着银行业服务水平的不断提高，客户将享受到更加便捷、高效和个性化的金融服务。