## 信用卡减负，广发银行推主动减免

在当前经济形势下，许多人面临着财务压力，信用卡债务成为一项沉重的负担。广发银行近期推出一项创新举措，主动为部分客户提供信用卡息费减免，这一暖心之举不仅展现了广发银行以客户为中心的服务理念，也为整个银行业探索如何在严峻的经济环境中纾解客户压力、防范金融风险提供了有益借鉴。

据了解，广发银行于今年年初启动了“暖春行动”，针对受疫情影响较大的客户群体，主动提供信用卡息费减免服务。与一般银行等待客户主动申请纾困不同，广发银行此次采取了主动出击的策略，通过大数据分析识别有困难的客户，并提供定制化的减免方案，真正做到“雪中送炭”。

### 暖心之举，纾困解难

小王是广发银行的一名信用卡用户，在疫情下小王的经济状况受到较大影响，收入减少了一半，但每月的信用卡账单仍旧如期而至，小王不禁感到焦虑和担忧。就在这时，广发银行的客服人员主动联系了他，告诉他可以享受减免透支利息和分期服务手续费的优惠。小王在确认自己没有欺诈或违约行为后，很快便收到了透支利息和分期服务手续费全部退回的短信通知。小王激动地说：“真没想到银行这么贴心，在我最困难的时候主动提供帮助，这让我感受到了春天般的温暖！”

小王的经历并非个例，在广发银行“暖春行动”中，像小王这样获得帮助的客户还有很多。广发银行相关负责人介绍，自“暖春行动”启动以来，该行已累计为数十万客户提供信用卡息费减免，累计减免金额超过5亿元。该行还推出多项举措，如降低分期手续费、延长还款期限等，切实减轻客户还款压力。

### 大数据分析，精准识别

广发银行能够如此精准地识别有困难的客户，离不开其强大的大数据分析能力。据了解，广发银行利用大数据技术，结合客户的用卡行为、还款能力、信用记录等多个维度进行综合分析，从而识别出受疫情影响较大、有困难的客户群体。

广发银行相关负责人表示：“我们希望通过大数据分析，更加精准地找到有困难的客户，并提供定制化的纾困方案。与传统的方式相比，大数据分析能够更加客观、全面地评估客户的困难程度，确保帮助真正有需要的客户。”

### 科技赋能，高效办理

在“暖春行动”中，广发银行还利用科技手段，确保客户享受减免服务的高效、便捷。据了解，广发银行开发了智能客服系统，通过自动拨打电话、发送短信等方式，主动联系有困难的客户，告知其可享受的减免方案。客户只需确认同意，即可快速办理减免手续。

“我们希望减免服务能够便民、利民，真正做到让客户‘零跑腿’。”广发银行相关负责人介绍，该行还优化了后台系统，实现了减免流程的自动化、智能化，确保客户在短时间内即可收到减免款项。

### 探索常态化帮扶机制

广发银行此次“暖春行动”不仅帮助了困难客户，也为银行业探索常态化帮扶机制提供了有益经验。据了解，广发银行在行动中不断总结经验，逐步建立起一套行之有效的帮扶机制。

“我们希望将‘暖春行动’的经验和做法常态化、制度化，形成一套可复制、可推广的帮扶模式。”广发银行相关负责人表示，该行将继续利用大数据分析、科技赋能等手段，定期开展纾困行动，并结合客户需求不断优化帮扶方案，确保帮扶行动更加精准、高效。

### 防范化解金融风险

广发银行“暖春行动”不仅帮助了困难客户，也为防范化解金融风险发挥了积极作用。业内人士指出，在当前经济形势下，部分客户的还款能力受到影响，可能导致信用卡逾期、违约等风险事件。广发银行主动为困难客户提供息费减免，能够有效减轻客户还款压力，降低信用卡风险事件发生的可能性，有助于维护银行业整体资产质量稳定，防范化解金融风险。

### 银企同心，共克时艰

广发银行“暖春行动”得到了客户的广泛好评，也为整个银行业探索如何在严峻的经济环境中服务客户、防范风险提供了有益借鉴。业内人士认为，银行业作为国民经济的命脉，在当前经济形势下应主动作为，以更优的服务、更强的责任担当，帮助客户渡过难关，与客户共克时艰。

“在经济形势复杂多变的环境下，银行业更应发挥自身优势，以客户为中心，创新服务模式，提升服务水平。”业内人士指出，广发银行“暖春行动”为银行业做出了表率，希望更多银行能够主动担当，积极作为，探索更多有效的帮扶模式，与客户携手共进，共同迎接美好的明天。

此次广发银行“暖春行动”不仅展现了银行业的责任与担当，也为整个金融行业如何在严峻的经济形势下服务客户、防范风险提供了有益思路。在经济形势复杂多变的环境下，广发银行敢为人先，勇于创新，其经验与做法值得整个行业借鉴和学习。

人们期待着，银行业能够继续以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务水平，与客户同心同行，共建美好未来。