【工行信用卡服务升级，便民热线一键直达】

中国工商银行一直以来以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务水平。工行信用卡中心近期再次推出便民新举措，全面升级客户服务热线，实现了客户需求的一键直达，进一步提升了客户服务体验。

【一键直达，便民热线升级】

工行信用卡中心一直高度重视客户服务工作，不断创新服务渠道，提高服务效率。此次热线升级，是工行信用卡中心积极响应国家关于“建立健全金融消费者保护基本制度，全面保护消费者合法权益”的要求，也是工行信用卡中心持续深化服务内涵，全面提升客户服务能力的重要举措。

新升级的工行信用卡客户服务热线，打破了传统按键模式，客户拨打热线后无需再选择按键，直接由智能客服为客户提供服务。该服务基于人工智能、大数据等前沿技术，能够准确识别客户需求，并提供对应的服务内容。客户无需再为选择正确的按键而烦恼，也不用担心误按而导致时间浪费，真正实现了“一键直达”，大大节省了客户时间，提升了服务效率。

【智能客服，高效便捷】

工行信用卡的智能客服不仅方便快捷，而且十分“聪明”。它可以根据客户的提问，准确理解客户需求，并给出专业的解答。客户可以通过语音或文字与智能客服进行交互，获取所需的服务。

智能客服的背后，是工行信用卡中心对大数据、人工智能等前沿技术的充分运用。工行信用卡中心通过对海量数据的分析，建立了智能客服系统，该系统能够快速识别客户需求，并给出对应的解决方案。同时，智能客服系统还能不断学习和进化，随着使用次数的增多，它会越来越“聪明”，为客户提供更加精准、高效的服务。

【服务内容丰富，涵盖各类需求】

工行信用卡客户服务热线的服务内容十分丰富，涵盖了客户日常用卡的各类需求。客户可以通过热线查询卡片信息、账单信息、消费记录等；办理卡片激活、挂失、补卡等业务；咨询积分、礼品、分期等活动；处理卡片异常、投诉等问题。

此外，工行信用卡中心还根据不同客户群体的需求，提供了个性化的服务。例如，针对老年客户，提供人工客服优先接听、简化服务流程等措施，方便老年客户获取服务；针对高端客户，提供专属客服团队，提供更加专业、细致的服务。

【7x24小时服务，全天候保障】

工行信用卡客户服务热线提供7x20小时服务，全天候保障客户用卡需求。无论何时何地，客户都可以通过热线获取工行信用卡的服务。

工行信用卡中心还建立了完善的服务质量监控体系，对客户服务全过程进行监督，确保服务质量。同时，工行信用卡中心还通过客户满意度调查、客户建议反馈等方式，不断优化服务流程，提升服务水平，确保客户满意。

【持续创新，打造优质服务体系】

工行信用卡中心相关负责人表示，此次热线升级，是工行信用卡中心持续深化服务内涵，全面提升客户服务能力的重要举措。未来，工行信用卡中心将继续以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户带来更加优质、高效、便捷的服务体验。

工行信用卡中心一直致力于打造优质的服务体系，在服务创新方面不断探索，此次热线升级就是一个生动的例子。未来，工行信用卡中心将继续以客户需求为导向，充分利用前沿技术，创新服务模式，为客户带来更多便捷、高效的服务，打造让客户满意的优质服务体系。

【行业标杆，引领服务新风尚】

工行信用卡中心一直以来以优质的服务著称，是信用卡行业的服务标杆。此次热线升级，再次体现了工行信用卡中心以客户为本的服务理念，也将引领信用卡行业的服务新风尚。

在信用卡行业，工行信用卡中心一直发挥着领头羊的作用，在产品创新、服务创新等方面不断突破，引领行业发展。此次热线升级，不仅方便了工行信用卡客户，也将对信用卡行业的客户服务带来积极影响，推动信用卡行业服务水平的整体提升。

【客户好评，服务体验再升级】

工行信用卡客户服务热线升级以来，得到了客户的一致好评。许多客户表示，新升级的热线更加方便快捷，节省了时间，提升了体验。

“以前打热线，要按半天电话，选择正确的选项，现在直接就能说问题，省了很多时间。”一位客户如是说。

“工行信用卡的智能客服真聪明，我说的问题它都能理解，给的解答也非常专业，感觉像在和人交流一样。”另一位客户表示。

客户的好评，是工行信用卡中心持续深化服务内涵、全面提升客户服务能力的最佳动力。未来，工行信用卡中心将继续以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务水平，让客户体验再升级。

【附】

如果您有任何用卡需求，欢迎随时拨打工行信用卡客户服务热线。工行信用卡中心将以专业、高效、便捷的服务，为您带来优质的用卡体验。

工行信用卡，始终伴您左右，为您的用卡之路保驾护航。