**工行信用卡服务升级，客服电话将有重大调整**

中国工商银行日前宣布，将对信用卡客服电话进行重大调整，以提升客户服务体验。此次调整是工行全面提升信用卡服务水平的重要举措之一，旨在为客户提供更加便捷、高效和专业的服务。

**客服电话将实现“一键直达”**

工行信用卡中心相关负责人介绍说：“目前，工行信用卡客服电话主要分为自助语音服务和人工服务两大类。自助语音服务包括账户查询、密码管理、积分兑换等功能，而人工服务则涵盖咨询、投诉、挂失等多种服务。随着信用卡业务的不断发展和客户需求的不断提升，我们认识到原有的客服电话体系已经无法满足客户日益多样化的需求。因此，我们决定对客服电话进行全面升级，以提供更加优质的服务。”

此次调整后，工行信用卡客服电话将实现“一键直达”的功能。客户拨打客服电话后，无需再进行繁琐的选项选择，就可以直接接通人工客服。同时，工行还将增加客服人员的数量，以确保客户能够快速接通，缩短等待时间。

**线上服务渠道将更加丰富**

除了对客服电话进行升级外，工行还将大力发展线上服务渠道。工行信用卡中心负责人表示：“我们注意到客户越来越倾向于使用线上渠道来进行信用卡业务的办理和咨询。因此，我们将充分利用互联网技术，不断优化线上服务平台，为客户提供更加便捷的服务体验。”

工行计划推出全新升级的手机银行APP，整合现有线上服务资源，客户可以通过APP轻松办理信用卡申请、账单查询、还款缴费、积分兑换等多项业务。此外，工行还将引入智能客服机器人，通过人工智能技术为客户提供7x24小时的即时在线服务，满足客户随时随地的服务需求。

**推出“工银信用管家”服务**

为更好地满足客户多样化的金融需求，工行还推出了“工银信用管家”服务。该服务旨在为客户提供全方位的信用管理和财富管理解决方案。

“工银信用管家”服务将依托工行强大的数据分析能力和金融科技实力，为客户提供信用评级、消费建议、还款提醒、账户安全监控等多项功能。客户可以通过手机银行APP实时了解自己的信用状况，并获得定制化的消费建议和财富管理方案。此外，“工银信用管

**家”服务还将提供24小时在线咨询功能，客户可以随时与专业的财富管理顾问连接，获得即时的专业解答和帮助。**

**持续优化线下服务网络**

在加强线上服务的同时，工行也将持续优化线下服务网络。工行信用卡中心负责人表示：“我们将对线下网点进行升级改造，引入智能设备和科技手段，提升网点服务效率和客户体验。同时，我们还将加强对客服人员的培训，提高他们的专业素质和服务技能，以确保为客户提供高品质的线下服务。”

此外，工行还将大力发展社区银行和智慧银行，让客户能够更加便捷地享受“家门口”的金融服务。工行计划在社区和商圈等客户密集区域增设网点，并引入自助设备和智能机器人，实现7x24小时的服务，满足客户多样化的线下服务需求。

**加强金融消费者权益保护**

在提升服务水平的同时，工行也将继续加强金融消费者权益保护工作。工行信用卡中心负责人表示：“我们将严格遵守各项监管要求，加强内部管理，切实维护金融消费者的合法权益。”

工行计划推出多项措施，包括加强信息披露，确保客户在办理业务时能够充分了解产品和服务；规范销售行为，杜绝误导性营销和强制捆绑销售；建立投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、公正和有效的处理。

此外，工行还将加强员工培训，提高员工的合规意识和服务意识，从源头上防范侵害消费者权益的行为。工行将定期开展员工培训和考核，确保员工充分了解金融消费者权益保护的相关规定和要求，并能够在实际工作中贯彻落实。

**持续提升信用卡服务水平**

工行信用卡中心负责人最后表示：“此次客服电话调整和服务升级只是我们提升信用卡服务水平的第一步。未来，我们将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户带来更加优质的用卡体验。”

工行计划从多个方面入手，持续提升信用卡服务水平。包括丰富用卡优惠权益，为客户提供更加多元化的消费福利；加强风险管理，确保客户的用卡安全；开展金融知识普及活动，提高客户的金融素养；加强与第三方合作，为客户提供更加便捷的支付体验。

工行信用卡一直致力于为客户提供优质的用卡服务和丰富的用卡权益。此次客服电话调整和服务升级，体现了工行以客户为中心，不断提升服务水平的决心。未来，工行将继续以实际行动，为客户带来更加安全、便捷和满意的用卡体验，打造中国信用卡行业的标杆。

以上就是工行信用卡此次服务升级的重点内容。此次升级体现了工行以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量的决心。工行信用卡将继续以客户需求为导向，以金融科技为驱动，打造更加便捷、高效和专业的服务体系，为客户带来更好的用卡体验。让我们期待工行信用卡未来的发展和进步！