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银行电话客服的工作现状？

来源：维思迈财经2022-12-08 18:00

银行电话客服的工作现状

银行电话客服的工作现状是: 1.工作内容:每天接听来自客户的咨询、投诉、表扬等电话。 2.工作性质:银行的电话客服是银行的一个分支,是银行与客户沟通的桥梁。 3.工作时间:银行电话客服的工作时间一般从早上9点到第二天凌晨2点,每天8小时工作时间,中午1个半小时的休息时间。

电话是客户与客服沟通的最直接方式,也是客户最方便,最直接的沟通方式,电话的接通率直接影响着客服的工作效率,所以客服对电话的接听,转接,处理,回访,反馈,反馈的及时率,反馈的准确率等,都是需要严格把控的。

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