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客服的服务心态？客服的意义？

来源：维思迈财经2022-12-09 08:38

客服的服务心态

客服的工作,其实和医生差不多。首先你要明白,客服和患者之间的区别:1. 患者是主动找你,客服是被动找你。2. 患者是主动咨询,客服是主动解答。3. 患者是主动要求你帮助的,而客服是被动要求你帮助的。其次你要明确,客服和医生之间的区别:1. 医生可以拒绝患者的要求,而客服不能拒绝客户的要求。2. 医生是为患者服务的,而客服是为老板服务的。

客服的意义

客服的意义,在于帮助消费者解决他们遇到的问题。 1. 客服是消费者与品牌之间最直接的沟通方式。消费者遇到问题,第一时间会想到的是打电话给客服,寻求解决方法,而不是直接去网上搜索。所以客服的专业性,对消费者而言至关重要。如果客服能够第一时间解决他们的问题,那么消费者对于品牌的好感度就会提升很多。 2. 客服是消费者与品牌的纽带。客服是消费者与品牌之间沟通的桥梁,客服的每一次服务,都会让消费者对品牌产生好感,从而增加品牌在消费者心目中的形象。 3. 客服是消费者与品牌沟通的渠道。