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客户投诉处理的技巧？

来源：维思迈财经2022-12-10 10:00

客户投诉处理的技巧

客户投诉是每一个销售人员必须掌握的技能,客户投诉是销售人员和客户交流中必然遇到的问题,处理得当,可以化被动为主动,化危机为商机。 1、客户投诉是销售人员的机会。当客户抱怨和投诉时,正是我们向客户提供优质服务的大好时机,如果我们能够及时把握,就能化被动为主动,让客户满意,让客户忠诚,让客户心甘情愿地成为我们的“回头客”。 2、客户投诉是销售人员的“试金石”。在处理投诉过程中,销售人员可以了解到客户真正的需求和不满。

柜员操作的注意事项

1. 柜员操作的注意事项。2. 柜员的工作内容。柜员的主要工作就是办理银行各项业务,如现金存取款、转账、汇款、信用卡、贷款、个人结算等,以及处理一些特殊业务如挂失、换卡、密码重置等。当然柜员的工作内容不止这些,还有诸如对账、对表等等。3. 柜员的工作待遇。柜员的薪酬主要由基本工资加绩效奖金,以及五险一金构成。一般来说柜员的工资待遇在当地属于中等偏上水平。

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