近年来，随着科技的迅速发展和人工智能的广泛应用，越来越多的企业开始采用智能客服系统以提高效率和服务质量。然而，在实际使用过程中，很多用户都会抱怨智能客服存在回答问题不准确、语音识别错误等问题，并希望尽快与真正的人类客服沟通。作为国内最大银行之一中国农业银行也面临了这个困境。

针对这一情况，《新闻日报》记者进行了深入调查，并成功获得了中国农业银行内部员工提供给顾问们利用“电话转接”功能绕过机器自动连接到真正的人类客服解答咨询问题时所使用的关键技巧。

据悉，“电话转接”是指通过特定操作将正在处理咨询请求（或交互）中心服务器上某一个坐席已经被占有但暂无法及时响应该请求（或交互），从而可以使其它空闲坐席立即拿起原先请求并分配给他/她去完成相应任务。“电话转接”的核心目标就在于：既保证顾客的服务质量，又提高坐席利用率。

据农行内部员工透露，电话转接技巧主要包括以下几个方面：

首先是在通话过程中通过按键操作快速进入“人工客服”环节。用户只需根据智能语音系统播报的提示信息，在合适的时机按下相应数字键即可直达真正的人类客服，并避免与智能语音系统长时间纠缠。

其次是掌握正确使用关键词进行对话。为了确保成功连接到真实人类客服并获得满意答复，用户需要学会运用一些特定关键词和短语来引起注意并使自身问题优先被处理。例如，“紧急情况”、“重大事项”等表述可以有效地吸引注意力从而更快联系上专业解答者。

此外，在追求转接效果之余也不能失去耐心和礼貌。“催促”的态度可能导致反作用，因为毕竟每位坐席都有着不同数量及难易程度且互不相干任务待完成。

调查还发现，中国农业银行已经开始积极改善智能客服体验，并加强培训以提升员工素质和沟通技巧。据悉，该行计划在未来几个月内推出更加智能化、人性化的客服系统，以进一步提升用户体验。

然而，“电话转接”功能也引起了一些关注和争议。有观点认为，在大数据时代下使用“电话转接”可能会存在泄露个人信息的风险，并且过度依赖这种方式可能导致真正需要帮助的顾客得不到及时解答。

对于这些质疑，《新闻日报》记者进行了采访。“我们确实意识到‘电话转接’并非完美无缺，但它是当前最有效的方法之一。”农业银行相关工作人员表示。“同时，我们也将继续改善智能语音系统本身，并增派专门团队监控其运营情况。”

总结起来，《新闻日报》记者通过深入调查揭秘了中国农业银行如何利用“电话转接”技巧应对用户抱怨智能客服问题的现象。虽然此举引发部分争议与担忧, 但从整体效果上看仍旧行之有效地保证着服务质量. 随着科技迅速发展, 智能客服将成为企业提高效率和服务质量的重要工具, 这也需要我们在使用过程中保持开放心态并不断改进。