**农行信用卡：ETC服务新升级，打造便民惠民“高速路”**

中国农业银行，这家以服务“三农”为己任的国有大型商业银行，在信用卡业务上也一直践行着“便民、惠民”的理念。近年来，随着国内汽车保有量的不断增加，自驾出行成为人们日常出行和假期旅游的首选，高速公路的畅通便捷愈发重要。农行信用卡紧跟国家政策步伐，积极响应交通运输部“取消高速公路省界收费站”的号召，率先布局，全面升级ETC相关服务，为广大车主提供更加便捷、高效的用卡体验。

**抢占先机，布局ETC早先行**

早在2014年，农行信用卡便着手布局ETC业务，成为率先涉足该领域的银行之一。当时，农行信用卡与交通部路网中心合作，推出“ETC+信用卡”联名卡，车主只需办理一张农行信用卡，便可同时开通ETC功能，享受“一卡双用”的便捷。

在初期推广阶段，农行信用卡利用线上线下多种渠道，开展丰富多彩的营销活动。在线下网点，设置专门的ETC办理区域，安排专业人员为车主讲解办理流程，提供一站式服务。在线上平台，通过官网、微信公众号、手机银行等多种渠道宣传ETC业务，并推出在线申请、邮寄安装等便民服务，让车主足不出户即可完成ETC办理。

**创新服务，ETC＋不断延展**

在布局ETC业务的基础上，农行信用卡不断创新，打造出一系列特色服务，让ETC的便捷体验不断延展。

一是推出“ETC+加油”组合服务。农行信用卡与国内多家大型石油公司合作，推出“ETC+加油”联名卡，车主在办理ETC的同时可享受加油优惠。在全国数千座加油站，车主使用农行信用卡或其绑定的ETC设备支付油费，即可享受一定比例的折扣或积分奖励。这一创新服务，不仅为车主省去了排队缴费的时间，更带来了实实在在的优惠。

二是拓展“ETC+停车”便捷支付。农行信用卡联合各地停车场运营商，推出“ETC+停车”支付服务。车主只需绑定农行信用卡，便可在支持ETC支付的停车场，免取卡、免扫码，直接通过ETC设备无感支付停车费，实现“一次安装、全国通行、自动扣费”。这一服务免去了车主排队缴费的烦恼，也节省了忘带现金或没有零钱的尴尬。

三是开发“ETC+出行”增值服务。农行信用卡基于ETC大数据，为车主提供行程查询、油耗统计、路况提醒等个性化出行服务。车主可通过农行信用卡APP，实时查看车辆行程、油耗记录，便于费用管理和报销。同时，APP提供路况信息、天气预警、服务区信息等，助力车主安全出行、高效出行。

**科技赋能，打造极致用卡体验**

在ETC业务的运营和管理上，农行信用卡始终坚持以科技赋能，不断创新，致力于为广大车主带来极致的用卡体验。

一是打造全流程智能服务。依托大数据和人工智能技术，农行信用卡构建了全流程智能服务体系。从ETC的申请、审核，到设备的安装、激活，再到后续的账单查询、费用支付，全部实现智能化、自动化。车主通过农行信用卡APP或微信小程序，即可一键完成ETC申请，并可实时跟踪设备寄送、上门安装进度。费用支付方面，支持自动扣款和在线还款，免去车主忘记缴费的烦恼。

二是建立智能客服体系。针对ETC业务咨询、投诉等场景，农行信用卡建立智能客服体系，通过智能机器人为车主提供7*24小时在线服务。车主可通过微信、APP等多种渠道访问智能客服，咨询ETC办理流程、费用查询等问题，获得即时解答。同时，智能客服还能智能识别车主情绪，在车主情绪激动或不满时，及时转接人工客服处理，确保提供高效、贴心的服务。

三是强化风险防控管理。在提供便捷服务的同时，农行信用卡高度重视风险防控管理。通过大数据分析、智能风控模型等技术手段，对ETC交易行为进行实时监测，有效识别异常交易、恶意刷卡等风险行为，及时采取管控措施，保障车主的用卡安全和资金安全。

**一路同行，农行信用卡助力美好出行**

多年来，农行信用卡始终以“服务实体经济、服务美好生活”为宗旨，在不断提升用卡体验的同时，积极践行社会责任。在ETC业务上，农行信用卡不仅提供便捷高效的支付服务，更积极参与高速公路公益建设，助力构建和谐有爱的出行环境。

在春节、国庆等节假日期间，农行信用卡推出“温暖回家路”主题活动，在高速公路服务区提供免费饮用水、应急药品、路况咨询等服务，为归乡旅客送去温暖。同时，农行信用卡还积极参与高速公路环境保护，通过公益植树、垃圾清理等活动，改善高速公路生态环境，建设绿色出行通道。

此外，农行信用卡还关注特殊群体，推出针对残疾人士的专属ETC服务，提供绿色通道、优惠资费等，帮助他们便捷出行。农行信用卡也积极与地方政府合作，推出公务车ETC服务，助力政府部门节约公务支出，提高办事效率。

在农行信用卡的努力下，ETC业务不断发展壮大，成为农行信用卡的一张亮丽名片。截至目前，农行信用卡ETC用户已突破千万，遍布全国各地，覆盖了私家车、出租车、公务车等多种车辆类型，成为广大车主信赖的出行伙伴。

未来，农行信用卡将继续以创新为驱动，以服务为宗旨，在ETC业务上不断探索，推出更多便民惠民的服务，让“高速路”更加畅通，让美好出行更加便捷。农行信用卡将始终与广大车主一路同行，共创美好出行新篇章！