"刷卡新规" 落地, 消费者权益获保障
来源:维思迈财经2024-06-13 20:11:20
**“刷卡新规”落地,消费者权益“三重盾”**
中国消费者协会近期发布了一份关于《消费者权益保护法》实施情况的报告,其中,一项关于“刷卡消费”的调查结果格外引人注目。调查显示,有超过六成的消费者表示,在过去一年中遇到过商家拒绝现金支付的情况,尤其是一些餐饮、零售、娱乐等日常消费领域,甚至出现“无现金不让入内”的规定。此次调查结果反映出“刷卡消费”已成为消费支付的主流方式,但同时也暴露出消费者权益保护的新问题、新挑战。
消费支付的“新趋势”:
“移动支付、刷卡消费”成主流
何为“刷卡消费”? 简单来说,就是消费者使用银行卡或移动支付等非现金方式进行消费支付的行为。近年来,随着互联网和信息技术的快速发展,移动支付和刷卡消费已经逐渐成为主流的消费支付方式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国手机网上支付用户规模达8.05亿,网上支付用户规模达8.08亿,网络支付已成为大多数网民的日常选择。
疫情期间,无接触支付的需求进一步加速了移动支付和刷卡消费的普及。根据中国人民银行的数据,2020年上半年,全国银行共处理电子支付业务603.66亿笔,金额602.66万亿元,同比分别增长6.71%和7.99%。其中,移动支付业务301.41亿笔,金额106.17万亿元,同比分别增长22.73%和29.66%。
不可否认,移动支付和刷卡消费给人们的生活带来了极大便利,但同时也带来了新的问题和挑战。此次中消协的调查结果就反映出,在“刷卡消费”日益盛行的背景下,消费者权益保护面临新的问题。
消费者权益的“三重盾”:
保障知情权、自主选择权和公平交易权
此次中消协的调查结果显示,有63.4%的消费者遇到过商家完全不接受现金支付的情况,36.6%的消费者遇到过商家主要依靠非现金支付的情况。在遇到商家不接受或主要依靠非现金支付时,有36.0%的消费者表示“很反感”,33.0%表示“反感”,26.9%表示“无所谓”。
从调查结果可以看出,在“刷卡消费”日益盛行的背景下,消费者权益保护面临新的问题和挑战。中消协法律与理论研究部主任陈剑表示,拒绝现金支付、附加歧视性交易条件等行为,涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
为此,中消协呼吁,应确保传统支付方式和新型支付方式共存发展,切实保障消费者的自主选择权。同时,呼吁相关部门明确规定,水电煤气等公共服务领域、医疗、通信、教育、金融、交通运输、基本生活服务等领域,以及涉及公众特殊群体的消费领域,不得拒绝或只支持特定支付方式,确保消费者的支付选择权。
事实上,为保障消费者权益,近年来,中国在支付领域已经出台了一系列法规和措施,构建起消费者权益保护的“三重盾”。
第一重盾:保障消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”在支付领域,消费者有权知道商家提供的支付方式和相关规则,以便作出符合自己利益的选择。
第二重盾:保障消费者的自主选择权。根据《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”在支付领域,消费者有权自主选择支付方式,商家不得强制或变相强制消费者使用特定支付方式。
第三重Multiplier:保障消费者的公平交易权。根据《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。”在支付领域,商家不得对消费者使用不同支付方式设置不同的交易条件,不得附加歧视性交易条件,保障消费者的公平交易权。
“刷卡新规”的落地:
有力保障消费者权益
为进一步规范支付服务市场,保障消费者的合法权益,中国人民银行于2018年11月发布《中国人民银行关于规范金融机构卡刷卡手续费收取有关事项的通知》,明确要求“尊重消费者支付方式选择权”。《通知》要求,收单机构和商户不得采取拒绝现金或者拒绝刷卡等歧视性措施,不得对同一消费交易设置不同价格,不得以任何形式诱导商户和消费者选择特定支付方式。
此次“刷卡新规”的出台,是对消费者权益保护“三重盾”的进一步落实和保障。新规明确,商户和消费者有权选择支付方式,收单机构不得采取任何形式歧视、诱导商户和消费者选择特定支付方式。同时,新规要求,收单机构应充分尊重商户和消费者对支付方式的选择权,提供和宣传各类支付方式时不得进行不实宣传或误导宣传,不得通过任何形式要求商户和消费者选择特定支付方式。
“刷卡新规”的落地,是对消费者权益的有力保障。新规实施后,消费者可以更加自由地选择支付方式,避免因特定支付方式的强制或诱导而造成的不便或损失。同时,新规也规范了支付服务市场的秩序,维护了公平竞争的市场环境,有利于支付行业的健康发展。
此外,为进一步保障消费者的权益,中消协还建议,应加强宣传引导,帮助消费者提高风险防范意识,增强消费者自我保护能力。同时,也应加强消费者个人信息保护,防止消费者个人信息在支付过程中的泄露和滥用。
消费者权益保护,是构建和谐消费关系的重要基础。在“刷卡消费”日益盛行的背景下,保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权,是维护消费者权益的关键。此次“刷Multiplier新规”的出台和落地,是对消费者权益的有力保障,也是对构建和谐消费关系的有力推动。希望相关部门继续加强监管,确保新规落到实处,切实维护消费者权益,构建和谐有序的消费环境。
“刷卡新规”的落地,是消费者权益保护的重要一步。它保障了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,维护了消费者权益,也推动了支付行业的健康发展。作为消费者,在享受“刷卡消费”便利的同时,也要提高风险防范意识,保护好个人信息安全,维护自身的合法权益。同时,也希望商家尊重消费者的选择权,提供多样化的支付方式,共同构建和谐有序的消费环境。
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