**中信信用卡说销就销？**

近年来，信用卡过度营销、乱收费、暴力催收等问题屡屡被曝光，给消费者带来了不少困扰。近日，又有持卡人投诉称，在中信银行申请了信用卡后，却遭遇了“说销就销”的困扰。究竟是怎样的经历，让持卡人感到如此不满？

“中信银行信用卡中心的工作人员服务态度太差，申请信用卡时承诺的很美好，等到要注销时却各种推脱，不办理。”投诉人小张向记者反映，自己在中信银行申请了一张信用卡，但是使用了一段时间后，发现这张信用卡并不适合自己，便想要注销。

小张告诉记者，他之前在中信银行APP上申请了这张信用卡，当时银行工作人员承诺了很多优惠，比如首年免年费、刷卡金返还等。“我当时也没想太多，就申请了。但是后来我发现这张信用卡很多优惠活动其实门槛很高，不容易达到，而且我平常也不怎么用到，所以就想着注销了。”

然而，当小张想要注销信用卡时，却遇到了重重困难。“我先是打了客服电话，想咨询一下注销的流程。客服告诉我要提供身份证、银行卡号等信息，然后他们会提交申请，一般3个工作日左右可以办理完成。”小张说，他按照客服的要求提供了所有资料，还专门问了客服是否还有其他需要提供的材料，客服表示不用，3个工作日就会有回复。

但是，3个工作日过去了，小张并没有收到任何反馈。“我又打电话给客服，这次一个男客服接的电话，态度很差，说什么‘你着什么急啊’‘我们会处理的’，然后就挂电话了。”小张说，他再次询问了注销的进展，客服却表示3个工作日是承诺的处理时间，实际办理时间要看业务量，让小张耐心等待。

小张无奈地等待了几天，还是没有收到任何回复。“我又打了好几次电话，每次都是不同的客服，有的说还在办理，有的说已经提交了，让我再等等。”小张说，他每次打电话都要重复提供自己的个人信息，但是却得不到任何有价值的信息，每次都是让等，等到最后还是没有结果。

小张表示，他了解到信用卡注销后会影响信用记录，所以一直很积极地想要尽快注销。“我也打听到说，信用卡注销后最好要有书面的证明，以免以后出现问题。但是中信银行的客服一直没有给我任何书面的东西，每次问他们要，他们就说会给的，但是就是不给。”

在小张的多次追问下，终于有一个客服告诉他，他的信用卡已经注销成功了，但是书面证明要等1-2个月才能寄出。“我问为什么要等这么久，客服说这是他们的规定，反正已经注销了，让我不用担心。”小张说，他觉得很不踏实，因为没有书面证明，他无法保证信用卡已经注销，万一以后出现问题怎么办？

小张的遭遇并不是个例，记者在网上搜索发现，有不少网友也反映了在中信银行注销信用卡时遇到的各种问题。有的网友表示，自己打了无数次电话，跑了无数次营业网点，还是没有办成；有的网友说，自己已经提交了很多次申请，但是每次都被以各种理由拒绝，不知道什么时候才能注销成功；还有的网友称，自己已经等了好几个月，还是没有收到信用卡注销的书面证明。

为何注销信用卡这么难？记者采访了多位业内人士，他们表示，银行不愿意用户注销信用卡，是因为这张卡背后代表着银行的一笔资产。“银行发了一张信用卡，就相当于放了一笔贷款，用户注销信用卡，就相当于银行收回了这笔贷款，银行自然不愿意。”一位业内人士告诉记者，银行希望用户一直持有并使用信用卡，这样可以不断产生利息、手续费等收益。

此外，业内人士还指出，银行不愿意用户注销信用卡还因为担心用户流失。“现在银行间的竞争很激烈，很多银行都在抢夺优质客户。如果一个用户注销了信用卡，他很可能会去别的银行办理，这样银行就流失了一个客户。”业内人士表示，银行希望通过不断提供各种优惠活动、提升服务质量来留住用户，而不是通过限制用户注销信用卡这样的方式。

对于中信银行信用卡注销难的问题，记者也联系了中信银行信用卡中心，但截至发稿，仍未收到回复。

记者在此提醒广大消费者，在申请信用卡时，一定要充分了解这张卡的各项功能和权益，不要因为某些优惠就盲目申请，以免后期不符合使用习惯而想要注销。此外，在注销信用卡时，一定要通过官方渠道进行，留好各种凭证，避免出现不必要的麻烦。

**信用卡注销难，消费者权益如何保障？**

信用卡注销本是一件很平常的事情，为何中信银行却搞得如此复杂？在小张的遭遇中，我们不难看出，中信银行信用卡中心在处理注销事宜时，存在着服务态度差、效率低、不透明等问题，这不仅给消费者带来了困扰，也损害了消费者权益。

首先，在服务态度方面，中信银行信用卡中心的客服人员明显存在着推脱、敷衍的问题。当消费者打电话咨询时，客服人员并没有积极地提供帮助，而是采取了拖延、推卸责任的态度，这无疑是非常不专业的。银行作为服务型机构，其客服人员应该具备良好的服务意识和沟通能力，而不是抱着“你爱销不销”的心态对待消费者。

其次，在效率方面，中信银行信用卡中心的处理速度也令人不满。根据小张的反映，他从咨询到最终得到注销成功的回复，花了将近一个月的时间，这远远超出了他们承诺的3个工作日。试想，如果每一位想要注销信用卡的消费者都要等待这么长时间，那么他们的权益如何得到保障？银行的承诺又该如何兑现？

此外，在信息透明度方面，中信
银行信用卡中心也存在着不透明的问题。小张多次询问注销的进展，却得不到明确的回复，只能得到“让你销你就销，不让你销就不能销”这样的回答。银行并没有主动告知消费者注销的流程和标准，也没有提供书面的证明，这无疑是增加了消费者的不安和疑虑。

银行之所以不愿意用户注销信用卡，无非是想留住用户，从而继续赚取利息、手续费等收益。但是，银行在赚取收益的同时，也应该尊重消费者的选择权和知情权。消费者有权选择是否继续持有这张信用卡，银行应该提供便捷、透明的注销渠道，而不是设置重重障碍。

事实上，信用卡注销难的问题不仅存在于中信银行，也是整个银行业普遍存在的问题。很多银行为了增加发卡量，不惜采取各种营销手段吸引用户办理信用卡，但是当用户想要注销时，却设置了各种门槛和障碍。有的银行要求用户必须到网点面签才能注销，有的银行要求用户必须提供各种繁琐的材料，有的银行甚至不允许用户注销，声称“信用卡一经办理，终身有效”。

银行的这种行为显然是侵犯了消费者的权益。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，有权自主选择商品品种或者服务方式，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。银行不允许用户注销信用卡，显然是限制了消费者的选择权，侵犯了消费者的权益。

此外，《合同法》规定，当事人一方履行义务后，可以解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。也就是说，消费者有权注销信用卡，银行应该配合办理，而不是设置障碍。

银行之所以不愿意用户注
销信用卡，还有一个重要原因就是担心用户的流失。在激烈的市场竞争中，银行希望通过各种手段留住用户，从而增加自身的竞争力。但是，银行应该意识到，留住用户的最好方式不是限制用户的选择权，而是提高自身的服务质量和产品竞争力。只有不断提升用户体验，满足用户的需求，才能真正留住用户。

因此，银行应该正视信用卡注销难的问题，积极采取措施予以解决。首先，银行应该提高服务意识，尊重消费者的选择权，为消费者提供便捷、透明的注销渠道。其次，银行应该加强内部管理，提高工作效率，缩短注销办理时间，并及时向消费者反馈进展。此外，银行还应该加强信息透明度，主动告知消费者注销的流程和标准，并提供书面的证明，让消费者放心。

与此同时，监管部门也应该加强对银行的监督管理，督促银行切实保障消费者的权益。监管部门可以要求银行简化注销流程，提高注销效率，并定期公布各银行的注销情况，接受社会监督。此外，监管部门还可以建立投诉机制，消费者如果遇到注销难的问题，可以向监管部门投诉，监管部门应及时调查处理，并公布处理结果。

总之，银行在发展业务的同时，也应该尊重消费者的权益，切实保障消费者的选择权和知情权。银行只有真正做到以用户为中心，提高服务质量和产品竞争力，才能赢得用户的信赖和支持，从而实现自身的健康发展。让注销不再难，让消费者的权益得到充分保障，这是银行应该努力的方向。